人寿保险
【人寿保险概况】2006年,人寿驻马店分公司大力推进“积极均衡,整合转型,创新超越”的十二字总体工作方针,以科学发展观为统领,以经营效益为中心,以结构调整为主线,以强化管理为保证,加快发展,突出效益,规范管理,防范风险,提前92天完成省公司下达的各项年度性经营指标,业务发展取得了公司历史上前所未有的优异成绩,较好地发挥了国有商业寿险公司在服务经济建设、维护社会稳定、安定群众生活等方面的职能作用。
一、奋力拓展市场,推动各项业务又快又好地发展。2006年,驻马店分公司在外部环境趋紧、市场主体增多、同业竞争加剧的新形势下,全市系统严格按照省、市公司工作会议提出的各项工作要求,牢固树立科学的发展观,认真实施可持续发展战略,始终坚持“发展是第一要务”的指导思想,在不断优化业务结构的前提下,继续扩大业务规模,不盯任务盯市场,既上规模又讲效益,不断创新销售模式,切实加快业务进度,确保了各项业务快速、积极、均衡和跨越式发展。公司全年共实现业务总收入62538.9万元,完成全年计划的120.8%。其中,寿险新单业务收入34139.4万元,完成全年计划136.8%,包括新单期交业务收入9345.9万元,完成全年计划的108.9%;短险业务收入3347.3万元,完成全年计划的119.5%,其中意外险业务收入1723.1万元,完成全年计划的125.8%,健康险业务收入1624.2万元,完成全年计划的113.6%;中介代理业务收入24275.4万元,完成全年计划的211.1%;寿险续期业务收入25052.2万元,完成全年计划的104.4%;共给付各类保险金6651万元。
二、强化基础管理工作,努力提升经营管理水平。在业务管理和客户服务工作上,认真贯彻执行各项制度和规定,严格规范业务行为,积极改进服务手段,努力把好业务进出口关,有效提高了业务质量和客户服务水平。在财务管理上,进一步完善经营目标考核办法,切实加强资金和费用管理,制定切实合理的费用政策,将有限的费用倾斜业务一线,加强成本管控,降低经营成本,不断提高会计核算水平,认真开展了404项目标准流程实施工作。在信息技术管理上,紧紧抓住业务、财务数据安全准确运作这个中心目标,采取多项措施,确保了信息网络的畅通和信息设各的安全。在落实内控制度和健全内部审计体系上,以404项目推广工作为契机,及时发现和改进了公司在经营管理中存在的一些问题和不足,完善了管理制度,强化了内控监督,提升了管理水平。
三、高度重视党的建设,切实加强党的执政能力。一是继续加强对全市系统党员和入党积极分子的教育培训工作,共有11人向党组织递交了入党申请书,预备党员转正1人。二是公司党委按照市委组织部的统一部署,抽派两名党员干部先后入驻正阳县汝南埠和油坊店,继续实地开展驻村帮扶工作。三是在建党85周年之际,公司党委表彰了一批在公司改革和发展中作出突出贡献的先进基层党组织和优秀共产党员、优秀党务工作者,积极开展党委中心组学习党章、为党员上党课等活动,并组织机关全体党员和员工代表前往中共“一大”会址——嘉兴南湖进行参观学习,回顾党的发展历程,接受革命传统教育。四是召开了自公司股改上市以来的首届会员、职工代表大会,对全市系统工会委员会和各专业委员会进行了换届选举,分公司总经理室就大会提案进行了解答,并代表公司与工会签订了集体合同。
四、切实抓好公司员工队伍建设。一是结合公司实际,积极开展社会主义荣辱观宣传教育和遵章守纪教育活动,组织全体员工认真学习胡锦涛同志关于“八荣八耻”社会主义荣辱观的重要论述和公司《员工违规违纪处理暂行规定》、《员工行为守则》,提高了员工队伍的整体素质和遵章守纪的自觉性。二是深入开展“创建学习型企业、争做知汉型员工”活动,加强全市系统广大员工业务知识的学习和教育,增强岗位技能,提升自身素质,提倡岗位成才,真正给业务发展和内部管理提供强有力的人才保证。三是根据业务发展需要,市公司采取以会代训的方式,分别举行了理赔实务、客户回访等方面的培训,使参训人员对各项业务管理规定和实务手续有了一个新的、更为全面和系统的了解和掌握。四是以省公司客户服务技能大赛为契机,在全市系统内开展了业管客服员工技能大练兵活动,全员参与,强化技能,提高了广大员工对岗位技能和诚信服务重要性和必要性的认识,提升了业管客服人员的综合素质和业务技能。
五、企业文化建设和文明创建活动成效显著。2006年,公司坚持不懈地抓好“三个文明建设”,通过深入开展推广“双成”企业文化、诚信服务月、“3·15”诚信服务、保险宣传三进入、灯箱广告更新、扶贫挤困捐赠、《行风热线》栏目上线、“四城联创”宣传活动等一系列内容丰富、形式多样的公关宣传和文明创建活动,树立了公司良好的社会形象,增强了公司的品牌效应。 (李清海 郭锐)
【个险营销业务】2006年初,公司认真坚持“创新式发展”和“狠抓基础管理不动摇”这两个原则,提出了“继续以期交业务为中心,大力发展风险型产品及10年期以上期交业务,积极调整和优化险种结构,提升渠道竞争力和公司创费率”的业务发展思路。在基础管理上,坚持“一手抓拓展一手抓管理,两手抓两手都要硬”的原则,加强营销团队的制度化管理,严格执行《基本法》,认真落实升降级制度,积极探索适合全市系统个险业务发展的和谐型管理模式;在队伍建设上,进一步加大了增员扩员力度,强化培训,稳定队伍,并且注重提高新人的业绩率和留存率,切实做好每次个人代理人资格考试工作,为全市系统个险业务的大发展提供了强有力的保障。
积极开展各种劳动竞赛,有效推动业务发展。从年初开始,为促进全市系统个险业务的快速发展,公司以2006年“旺春欢歌”劳动竞赛企划案为主线,先后策划了多个阶段性劳动竞赛和业务突击活动,调动了各基层单位员工和广大业务人员的积极性,对全市个险期交业务的发展起到了较好的推动作用。为打好新年第一仗,实现2006年业务发展首月开门红,公司推出了元月份“会师井冈山“劳动竞赛,各基层单位紧紧围绕市公司下达的目标任务,精心组织,周密部署,有效推动,较好地完成了各项任务,此次劳动竞赛共实现个险新单期交2782万元,为全年业务发展开好局、起好步奠定了坚实的基础。随后,为了确保全市系统上半年乃至全年业务发展目标的顺利达成,公司相继开展了“灵犬闹春”、“金犬旺春”、“锦绣家园”、“梨园同庆”、“激情漂流”、“风雨同行”、“定点超越”、“金秋大比拼”等一系列劳动竞赛活动,在这些劳动竞赛活动中,各单位均能做到思想上重视,行动上迅速,组织上严密,措施上得力,在全市系统掀起了一轮又一轮的展业公关高潮,相继取得了一项又一项的喜人业绩,确保了全市系统上半年实现“双过半”和提前3个月完成全年目标任务。
期交业务发展突飞猛进。从年初开始,公司一直坚持把“大上期交,优化结构,创费盈利,增强实力”作为个险业务发展的中心工作,通过采取竞赛激励、费用倾斜、政策引导、职场宣导等多种形式,鼓励基层一线大力发展年期长、保障高、质量优、效益好的期交业务。2006年全市系统共完成个险期交保费9345万元,完成全年计划108.7%,在全省系统名列榜首,十年期以上期交保费收入5817万元,业务占比达到了62.2%,同比增长41.7%。其中城区期交业务完成5900万元,完成全年计划的100.9%;农村期交业务完成3445万元,完成全年计划的125%。2006年全市系统个险期交业务发展的势头比较强劲,并且在一年内的4个月份中,个险期交业务均实现了单月超千万的目标,业务进度创下了历史新高,较同期有相当大的提升,并在险种结构和创费能力上保持了良性发展。(李清海 郭锐)
【农村营销业务】2006年,按照总、省公司提出的抢占“两乡(乡镇、乡村)”的发展战略,市公司在农村乡所的基础建设、教育培训、增员扩员、制度建设上采取了一系列措施,初步确立了农村业务的阶段性发展规划和目标,为农村业务的发展注入了新的生机和活力。全年农村业务实现保费收入8005.2万元,同比增长62.13%;其中:新单期交保费收入3426.5万元,同比增长25.43%,完成年计划的120.02%;续期保费收入4246万元,同比增长110.25%。农村业务新单期交保费占全市系统新单期交保费总收入的36.66%、占全市系统县域新单期交保费总收入的46.94%。一是切实转变工作作风,加快发展“两乡”业务。全市系统农村营销管理干部扑下身子,深入基层,切实转变工作作风,解放思想,更新观念,真正树立起“大营销、大市场、大服务、大发展”的思想。二是积极稳妥地抓好农村网点建设。在农村营销机构建设上继续坚持“选准市场,合理布局,疏密适当,辐射带动”的原则,注重投入与效益、集中与分散的关系处理,谋求规模化经营、专业化运作,在经济条件较好的乡镇进行合理布点,配好主管,建好队伍,成熟一个,发展一个,建一个机构就要带动一片业务的发展,形成较大的辐射力和带动力。三是全面抓好增员工作,发展壮大农村营销队伍。进一步拓宽视野,提高增员层次,严格增员甄选,把好增员质量关,强化措施,注重实效,大力发展开放型的农村营销团队,2066年,全市系统农村营销员总量由年初的1803人增至年末的2786人,有效增员983人。四是抓好教育培训,提高业务技能。各基层单位充分利用自身的组训力量,先行搞好初级培训,然后再集中参加市公司举行的有规模、有规格、分期分批的新人培训,改进培训方式,注重培训质量,使全市系统广大农村营销员有效提高了业务技能和综合素质,展业证持证人数1644人,持证率接近60%。五是积极开展“百万乡镇支部”创建活动。4月份,市公司出台了《创建“百万乡镇支部”工程实施方案》,共有26个多镇营销网点踊跃申创,并且先后在西平县柏城和驿城区古城成功召开了两次农村业务现场会,使创建活动取得了较好的效果,市公司文明路营销服务部古城支部达到“绩优一级”,首年新单期交保费172万元,达到“绩优二级”的百万乡镇支部有7个。(李清海 郭税)
【团体销售业务】2006年,全市系统团险销售工作按照“巩固和拓展学平险市场,强力发展团单业务,继续抓好组合销售,创新展业模式,倡导永续经营,注重经营效益,规范实务管理”的总体要求,认真做到“常抓不懈与重点突击相结合;典型示范与整体推进相结合;巩固阵地与开拓市场相结合;树立品牌与创新超越相结合”,以“百花贺喜”、“百花灿烂”、“红五月”、“六月欢歌”、“鏖战盛夏”、“突飞猛进”、“曙光行动”等短险业务竞赛活动为契机,开拓进取,奋力拼搏,较好地实现了业务进度与时间同步。一是认真做好学平险两期收费工作,各基层单位采取机动灵活的应对措施,因地制宜,多管齐下,加大保费增收力度,不断扩大承保面。二是有效改普险种结构,依托从业队伍强化组合销售,积极发展小团单,重点抓好建工险、计生系列险、居民用电及住宿旅客险,使小险种形成大市场,全年实现建工险保费收入148.79万元,同比增收67.8万元;驾乘险保费收入26万元,同比增长13%。三是认真借鉴南阳学平险分散收费的经验,并且结合自身实际,在泌阳县老河、确山县顺山店、新蔡县弥陀寺设立了三个试点。从7月开始,在全市系统稳步推行“一县一月一多”的收费模式,组织人力物力,突击销售学平险卡折,使部分学平险不能集中收费的空白乡、困难乡得到突破,从而增大了学平险保费规模,巩固和拓展了学平险市场和阵地,全年实现学平险保费收入1210万元,为全年短险业务的增长开辟了一条新路。四是继续抓好职工团体补充医疗保险,各基层单位强化赔付管理,改进服务方式,加强与医保部门的协作,全年共实现保费收入745.3万元,同比净增86万元。五是加强短险业务的规范化管理,严把承保质量关,坚持业务出单与财务进帐相一致,保费收取与保费上缴相一致,业务宣导与保险条款相一致,并且认真执行升降费率的上报审批制度,严禁保费垫交、买断、串户等行为的发生,有效控制了业务经营风险。2006年全市系统实现短险综合赔付率49%,比上年下降20.6个百分点;短期健康险赔付率65.85%,与上年相比下降25.1个百分点。在短期健康险中,补充医疗类实现保费745.1万元,非补充医疗类实现保费864.96万元,均超额完成年初下达的计划指标。基金医疗险保费收入371.9万元,团体寿险保费收入110.9万元,取得了较好的经济效益和社会效益。(李清海 郭锐)
【中介代理销售业务】2006年,由于前期渠道维护工作比较扎实,保障服务工作又能及时跟进,公司的中介代理业务摆脱了往年市场低迷、启动迟缓的局面,业务进帐比较理想,发展势头较为强劲,全年共收取鸿丰趸交保费24292万元,完成省公司下达指令计划的211.1%,居全省系统第二名;下半年收取期交保费237.3万元,圆满完成省公司下达风险型保费指令性任务,为公司的总体规模和结构调整作出了贡献。一是在安排工作上做到“三个到位”:研究到位,研究双方的合作规划,定期听取中介代理单位的意见,研究解决实际工作中存在的各种问题;安排到位,对双方的合作及时沟通、协调和督导;推动到位,双方领导多次深入基层一线,亲自检查和督导代理业务的开展情况。二是大力开展公关宣传活动。全市系统大造宣传声势,宣传公司形象,宣传代理产品,制作过街横幅悬挂于各家银行代理网点,在各代理网点营业厅内设置业务咨询台、张贴宣传画、摆放产品说明书,起到了较好的宣传效果。三是认真做好组织动员,强化培训和辅导工作,元至11月份,公司和几家代理单位共同组织了鸿丰险种培训、团队管理培训等多期培训班,对一线营销代理人员进行集中或分网点系统培训,帮助银行员工熟练掌握代理产品的功能、卖点、销售术语和营销技巧等专业知识,并进行实务操作培训,加强了与代理单位的交流与沟通,更好地了解代理单位及其客户的需求,真正实现了公司与代理单位的“双赢”。四是以业务竞赛活动为载体,掀起银邮代理的展业高潮。为巩固和扩大公司与各家代理单位的业务合作,充分调动其积极性,有效推进中介代理业务的健康快速发展,积极与代理单位联合开展劳动竞赛活动,对业务的发展起到了积极的推动作用。(李清海 郭锐)