中国联通驻马店分公司
【机构概况】 中国联通驻马店分公司下设综合部、计划财务部、人力资源部、市场营销部、客户服务监督部、集团业务部、运行维护部、基础网络部、信息系统部。(郏俊青)
【市场营销】2006年,公司实施有效经营策略,成功推进营销模式转型。经营工作以实现“出帐用户、主营收入和收支差额高增长”为发展目标,以“三有”(即有方案、有势、有效)为工作思路,紧紧围绕“三条主线”(即品牌经营、渠道运营和口碑运作),有效把握“百日竞赛”、“品牌经营”、“秋收行动”的季度主题节奏,推动各项业务的较快发展。
一、突出品牌经营,科学实现品牌建设与营销相结合。一是努力开拓新增市场,大力发展返乡用户。年初,根据驻马店市通信消费市场的特点,针对不同消费群体,推出如意亲情卡、吉祥团圆卡等不同的资费套餐;推出点对点短信、联通在信、特色炫铃等增值业务,采取主营业务与增值业务相结合的经营模式,使移动业务与增值业务进行合理组合营销。先后开展了“预存话费送炫铃、预存炫铃送话费”等活动,进一步提高公司业务阶段性快速发展,百日销售竞赛活动取得了圆满成功,实现了2006年一季度开门红。二是细分存量市场,开发商旅用户。结合目标市场的特点,公司重点突出了商旅卡“长、市、漫合一”的主要卖点,通过向重点适用人群大力推广,通过向长途司机、批发市场商户、旅行社人员、企业办事处等商务人群推广,扩大商旅套餐用户数。取得了良好的市场效果。三是利用新基站开通,开发农村市场。公司以GSM网络扩容建设为契机,以快速扩大用户规模、提升网络口碑为目标,以如意亲情卡、小区卡为重点推介产品,按照省分公司的要求,制定详尽的营销计划,举办丰富多样的营销活动,并采取多种措施确保营销计划的落实。四是开展“秋收行动”,促进业务发展。公司在国庆节、中秋节前,组织10辆宣传车,从各部门抽调20名精干员工,与县区营业部人员一起,组成庞大的宣传队伍,在进平、确山、泌阳进行拉网式的宣传,收效明显。促进了农村市场的开发,提高联通在农村市场的美誉度,树立联通品牌形象,提高公司业务阶段性快速提升。
二、注重实效,大力发展集团用户和综合业务。2006年,公司的集团业务、增值业务及数固业务围绕“一个阶段一首主题歌”,积极开展营销工作。其中,集团业务通过客户化包装、社会化推广、精细化管理等措施的实施,取得较好的业绩。一是联通商务业务。年初,公司与驻马店农村信用社QIAN署合作协议,开发了汝南、确山两县的业务。同时配合天眼寻线业务组建了驻马店电业局呼叫中心系统,并在8月份深度开发电业局移动办公业务。5月份,市分公司在省分公司进行的一网联通业务评比中荣获第一名。中石化、农行、农发行、公安局等已作为2007年的意向单位和目标客户重点开发。二是TSP集团。重点推广集团业务叠加捆绑商务总机业务。截至年底虚拟总机累计发展在线用户1795个,通过VPN业务捆绑商务总机的互通作用,带动商务总机业务发展,实现商务总机和VPN网2007年发展量达到同步,超额完成省分公司考核指标。三是集团行业产品。经过县区大客户共同的努力,公司定位业务完成201户,企业炫铃完成1453户,手机政务2户,成功开发了人行、遂平华强、驻马店通信管理局等单位的业务水平,企业炫铃业务在VPN中的渗透率逐步提高,录入情况逐步提升,用户离网率得到了改善,为公司的长远发展奠定了坚实的基础。四是掌中宽带业务。2006年公司完成掌中宽带1040户,完成率为88.6%;收入完成59.4万元,完成率为64%,离省分公司下达的计划任务还有一定的距离。(郏俊青)
【渠道建设】2006年,公司紧紧围绕“得渠道者得天下”的渠道发展理念,认真落实渠道“建、管、养”的指导方针和经营主体下沉的工作安排,推出了“乡级网点建设达标”和“骨干人员包乡”活动。通过活动提高渠道业务拓展能力,加强公司与渠道的联系,拉近公司与渠道的关系。在此基础上,公司先后出台《渠道升降级管理办法》和《渠道佣金管理办法》,在渠道中引入升降级机制,强化公司对渠道的掌控,不断加快渠道建设步伐,提升管理水平。一、保证新开基站渠道网点建设。由于2006年G网十期、十一期新开基站较多,公司渠道建设认真做好三个“到”,即基站到、渠道到、宣传到”。保证了新开基站的业务快速上量工作的开展。二、推进市区社区服务站建设工作。2006年共建成社区服务站30余家,弥补了市区渠道的不足。三、加强对移动渠道主动攻击渗透的力度。截至12月底,向移动及中性渠道成功渗透卡品18683张,实现了在其他渠道的增量增收。同时电增进了对移动渠道的了解和代理商感情沟通,为进一步策反移动渠道奠定了基础。四、落实省分公司关于经营主体下沉和城区渠道网格化管理的指导意见。在全区选择一部分经济条件好、网络覆盖好、业务发展滞后的乡镇作为试点,实行市分公司渠道人员驻县,营业部乡镇办主任驻乡,强化管理,层层落实,取得良好的效果。(郏俊青)
【企业形象建设】2006年,市分公司采取加大对外宣传力度,提高服务质量和水平,不断完善和加强硬件设施等措施,树立良好的企业口碎,重塑了联通的品牌形象。
一、加大对外宣传,树立企业口碑。一年来,公司以业务发展为中心,努力做好信息宣传工作,为发展大局服务,先后在《人民邮电报》、《河南联通报》、《联通风采》、《驻马店日报》、《天中晚报》发稿80多篇,同时通过开展“天中经济人物评选”、“十佳电信企业评选”、9县营业部“青年文明号”的评选等事件宣传。2006年3月份,驻马店市“两会”期间,公司以“树立企业品牌,创造社会良好口碑”为指导原则,通过采取一系列个性化、亲情化的服务,赢得大会组委会和与会代表的一致好评,人代会、政协会的秘书处给我们送来了致谢的锦旗。这些都有效提升了公司的口碑。
同年,公司捐款2万元和市妇联在全市开展了“联通杯春华行动”,帮助优秀贫困女大学生顺利完成学业。同时,捐款3万元帮助贫困山区修建学校院墙,捐款4000元帮助农民修建沼气池等。这一系到倾情回馈社会的爱心活动得到群众和政府的认可,经《天中晚报》《驻马店日报》报道后,中国联通的品牌得到好的改观。
二、狠抓优质服务,树立企业形象。2006年的服务工作以落实“两大工程”(客户满意工程、业务管理工程),推广“三大品牌”(联通便利行、联通资源、总经理服务日),加强队伍建设,提升服务水平,降低“两率”(离网率,投诉率)为重点。为了给客户营造舒心环境,提升用户感知和服务水平,公司先后为全区营业厅更换了液品显示屏,配备复印机等硬件设施,并对部分营业部较陈旧的设施进行更新。
在软件建设上,通过抓基础管理,建立完善的检查、监督考核体系,提高客户满意度。在省通信管理局组织开展全省“畅通网络,诚信服务”先进单位的评选活动中,市分公司被河南省通信行业精神文明与行风建设指导小组、省消费者协会、省电信用户委员会授予“河南省畅通网络先进单位”称号。
三、优化网络建设,提高运行维护质量。公司本着“提高资源利用率、两网协调发展”的原则,进一步加强了网络支撑能力建设工作。完成了春节紧急扩容工程,保障了节日期间业务发展。在工程建设方面,完成GSM第十、十一期建设工程,共完成了G10期10个新建站、G11期74个新建站及G11期69个改型站的建设及开通。工程建设完成情况位居全省前列。在信息化工作方面,进一步完善了综合营账系统功能,提升经营分析和CRM系统对业务的支撑能力,对所有的业务套餐进行重新的品牌分类与归整。同时,信息系统部及时为公司提供经营分析数据,为公司的健康发展提供了有力的后台支撑。(郏俊青)
【基础管理】2006年,公司管理工作坚持面向客户,面向基层,面向前台,以实现公司利润为目标,以强化执行力,保障力为目的,以正规化、制度化、精细化管理为手段,大力强化作风建设,增强管理力度,保障公司健康发展。
一、加强作风整顿,提高工作效率。从11月份开始.公司上下全面开展作风纪律整顿。目的是为了进一步转变工作作风,加强责任心,提高执行力,营造奉献本职、爱岗敬业的工作氛围。通过活动的深入开展,消除了公司部分员工的“懒散”现象,广大员工的精神状态大为改观。
二、优化干部队伍,合理利用人才。4月份,公司对14个部门和县区的副经理入选进行公开竞聘。14名德才兼备的优秀人才从46名应聘者当中脱颖而出,充实到基层岗位当中,增添了营业部的力量。为实现人力资源的科学配置,促进公司健康发展。采取这种公开、公正、公平不拘一格选拔人才的形式,在公司员工中产生巨大震动和强烈反响,极大地激励了公司广大干部员工工作热隋。
三、做好后勤管理。2006年的后勤管理工作坚持服务、节约、高效、安全的办事原则。按照省分公司的要求,开展创建节约型企业活动,严格控制办公费,较好地履行了综合服务职能。同时,为美化办公环境,树立公司形象,方便职工生活,修建了公司大门,对大院进行绿化,新建的员工车棚已经正式启用,职工食堂即将投入使用。
四、加强内控建设,实行精细化管理。公司以内控建设为契机,提升企业精细化管理水平。一是继续加强收支两条线管理和推行全面预算管理。实行按预算拨付资金,积极开展资金安全的自查工作,提高资金周转率,降低月末资金存量;合理统筹安排资金,保障公司生产经营和工程建设需要;加强成本费用归口管理和通报分析,保障实现全年财务预算目标。二是积极有效推进内控建设。为进一步完善公司内部控制规范,有效防范和控制风险,切实提升公司的管理水平,按照省分公司文件要求及公司内控建设工作的安排,公司认真开展了内控的学习,培训,考试,内控自我测评等工作。通过内控建设工作的开展,将风险点,控制标准和控制措施一一落实到每个部门和每个岗位,增强了公司员工风险管理意识和风险识别能力,提高了企业的精细化管理水平。(郏俊青)