中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司
【市场发展】 围绕“找准位置,不看计划看位移;顺势造势,全力启动农村市场;追求卓越,持续强化主导地位”的总体工作思路,始终坚持科学发展观,强力推进“服务与业务领先”战略,创新管理,精细营销,各项工作取得了新的进展,主要运营指标逐步改善。运营收入累计完成6.75亿元,完成年计划的102.40%,较上年同期增长25.21%;新业务收入累计完成1.61亿元,完成年计划的103.17%,新业务收入比重达到23.81%;新增客户36.98万户,完成年计划的189.70%,客户规模达到110万户。
一、市场领先优势逐步扩大。抓住中央“建设社会主义新农村”的契机,以“欢乐新农村”营销活动为主线,加大移动通信在农村市场的拓展、替代和整合力度,创新营销模式,把控市场局势,并取得明显成效,全年净增用户中有63.51%来自农村地区,农村网上用户增幅达62.11%。对乡镇自有渠道进行整合,确立乡镇渠道自有自信才自如的理念,同时在全市175个乡镇搭建农业信息服务站,以满足农民对农业技术和经济信息的需求,推进移动通信专家向移动信息专家转变。围绕全球通、神州行、动感地带三大品牌,开展欢乐1+1、手机乐万家、送文化下乡、百店千车万站、特殊事件营销等一系列营销活动,加快业务发展步伐,促进客户规模快速增长。举行客户超百万新闻发布会,借势造势,扩大影响,进一步巩固和提高市场份额和主导地位,市场领先优势逐步扩大。
二、集团市场开发快速推进。优化首席客户代表、项目经理和客户经理三级负责制,通过首席客户代表拜访、客户经理走访、座谈会、联谊会等形式,不断深化、提升集团客户服务,提高服务质量。实施以满足行业需求为目标的集团信息化产品开发,对规模化集团客户市场以标准化集团产品为侧重点,加大集团业务的覆盖。借助个性化、多样化的宣传形式,进一步提高广大客户对校信通、气象通、农信通、银信通等业务的认知度,使这些集团产品快速在集团客户市场渗透,提高了业务普及率,增加了数据业务收入。深入挖掘集团客户服务需求,在政府、金融、交通、电力、医疗、物流等行业推广“掌上天中”、信息化组网、GPS定位、手机抄表、烟信通、医疗短信等信息化产品,并取得了显著成效。(李金胜)
【服务水平】 2006年,公司主动参与社会主义新农村建设,推出了多项助农、惠农举措,围绕扶贫、助学、结对帮扶等主题开展了多项公益活动,树立了良好外部形象,赢得了社会各界的好评。坚持以客户为中心,以客户感知为重点,通过建立营业窗口分级考核体系、“满意100”服务提升、优秀示范岗巡演、评选客户满意服务明星等活动,大力提升窗口服务质量,致力改善服务短板,着力解决社会关注问题和客户投诉,深度实施差异化服务,不断提升服务质量,保持和巩固行业领先优势,提高客户感知度和企业美誉度。通过开展新年答谢酒会、西蔓色彩讲座、为客户送健康等差异化服务活动,进一步提升了全球通贵宾客户的感知。通过开展聘请社会监督员、设立总经理信箱、公布短信平台、神秘客户暗访、营业部互查等多种形式的监督活动,深入开展了行风建设工作,服务水平继续保持行业领先地位。(李全胜)
【网络建设】2006年,公司共完成新建基站170个,扩容、改型、替换基站238个,基站总数达到652个,新增载频1490个、光缆3000公里、杆路1200公里、管道70公里,网络支撑能力持续增强。克服多重困难,加班加点,提前完成“村村通电话”工程建设任务,结束全市行政村不通移动电话的历史,受到省公司和市委、市政府领导的好评。加强预防性维护和故障处理的执行力度,在EM0S系统中实现电子化管理,实现标准化、规范化的团环管理目标。加强对代维公司的管理,并引入竞争机制,增强维护能力,保证了维护效果。开展小区中断专项整治、用户投诉专项整治、数据机房整治等整治活动,取得了明显效果,用户投诉明显下降。进行了GSM网络10C、11A、11B工程建设及后期工程新建基站的规划工作,并根据话务量及客户增长的预测,确定合理的负荷均衡方案,保障了网络安全高效运行。通过“客户投诉专题分析”、“半速率应用评估”、“忙时掉话率整治”等专题优化活动,加大集中优化力度,提高频率利用率,改善网络运行质量。通过优化扩容、开通半速率、使用应急通信车等形式,满足了春节、黄金周、东西合作会期间大量外来人员带来的高话务量增长的需求。互联互通管理由粗放型向精细型转变,促进互联互通工作迈上台阶。(李金胜)
【内部管理】 为加强财务人员队伍建设,开展系统培训工作,对部分岗位进行轮换和充实,加大预算管理培训及宣贯力度,费用预算及资金管理预算水平得以不断提升;按要求完成了SOX法案内控项目缺陷自查、修补和测试工作;建立完善稽核检查、资金管理、资产管理定期检查通报制度,以控制企业资金、资产管理风险。开展全员竞聘工作,基本实现人岗相宜、易岗易薪、能上能下,进一步调动了广大员工工作的积极性和主动性;实施岗位技能达标,推行岗位技能达标暨职业技能鉴定的“关口”前移工作,从源头上保证新员工的素质;对乡镇区域经理、乡镇客户经理、营业员进行了定编定员,提高基层员工工作的积极性。举办了以信息安全、信息化应用、安全生产为主题的培训班;加强基站、营业厅、机房等要害部位的安全管理工作,加大安全生产的检查、整改力度;加强车辆入保、维修等的管理,建立健全车辆管理流程,降低费用;健全招投标管理制度,为合同、招投标规范化管理奠定了基础。(李金胜)
【文化建设】 深入开展了以“正德厚生、臻于至善”为核心价值观的企业文化宣贯和以“八荣八耻”为主要内容的荣辱观教育活动,统一了员工对企业核心价值观、企业使命、企业愿景的理解和认同,企业的凝聚力和向心力进一步增强。举行了“全国文明单位”、全国“军民共建社会主义精神文明先进单位”挂牌仪式,社会影响力、企业美誉度和员工自豪感显著提升。顺利通过了市级园林单位和园林小区的验收,按照“四城联创”指挥部的要求,开展了多种形式的创建活动,办公环境、生活环境和员工的精神面貌有了进一步改善。围绕文明单位挂牌、闵庄基站开通、客户超百万新闻发布会等重大活动,通过报纸、电台、电视台等新闻媒体,对企业进行了多角度的宣传、报道,增进了社会各界的了解、信任,树立了良好的外部形象。成功承办了驻马店市“走向辉煌”庆祝中国共产党成立85周年文艺晚会,展示了企业形象,受到了市委、市政府领导和社会各界的赞誉。(李金胜)