电信通信
【业务发展】 2012年,驻马店市电信分公司紧紧围绕着“收入规模、用户规模和市场份额快速提升”这一战略目标,以“坐不住、等不起、慢不得”的强烈责任感,聚焦重点,坚定信心,加快发展。一是针对智能机终端引领销售的市场特点,开展了对全区自有营业厅的卖场化改造,实现了封闭柜台向开放柜台、人工推荐向用户自选的转变。二是在每个自有营业厅和社会渠道设置体验台,并通过劳动竞赛奖励、提货奖励的方式鼓励社会渠道上柜体验真机,开展体验式营销活动。三是结合实际情况,要求专营店以上渠道分区规范化经营,逐步具备受理区、销售区、演示区、礼品区和配件区功能,并细化智能机专柜分类,要求针对智能机特点按照实用型、千元大屏、双网双核、战略明星机专柜摆放,逐步实现智能机规范化经营。四是从中小集团入手,借助行业应用,利用借记卡、银行卡担保手段,推广复制,实现政企业务突破,全年拓展标杆客户 80家,入网 7000余户,单月拉动收入达 30万元。2012年,公司累计完成全业务收入 1.3654亿元,完成率117.4%,超出年初预算 2027万元;全业务收入同比增幅 53%,全省排名第一;移动用户发展有效性53%,全省排名第一;宽带发展有效性 86%,全省排名第一;万元终端补贴拉动增量收入和拉动净增用户,全省排名第一。(谭 峰)
【渠道建设】 2012年,公司将渠道发展摆在首要位置,不断拓展工作思路,引导渠道求生存、保发展。一是大力宣传“一毛卡”,通过终端社会化、引商入店、优化自营厅、建设城区核心商圈专营店、召开终端订货会、重点扶持和加强核心渠道支撑等措施,不断提升渠道发展能力,巩固渠道建设成果。二是贴近市场脉搏,根据市场特点和季节特点设计宣传海报,提高渠道发展的有效性。三是总结出了“店外五要素,店内五注意”“形神兼备”的店面营销氛围布置规范,及其炒店模式,供全省借鉴。2012年,公司的一乡两店覆盖 80%乡镇;村代办点覆盖 50%行政村;城区渠道数量由年初的不到 40家,迅速增长到 154家。移动网渠道发展占比高达 90%,宽带业务渠道发展占比接近60%。(谭 峰)
【网络建设】 2012年,公司坚持“投资适度超前、覆盖区域适度超前、结构优化适度超前”的原则,全年规划新建基站 99个,入网 42个;规划FTTH小区 217个,建成 574个,新增接入能力 82448线,发展占比由年初的 18.67%提升到 55%;规划 118个中继段移动网线路建设,完工 103个,新建杆路 311.58公里,光缆附挂319.31公里。2012年,公司为了支撑全业务规模发展需求,全面打造精品网络。一是对实装率超过 85%的小区进行扩容优化,全年共优化小区 93个。二是成立资源管理中心,大力推进光资源普查工作,对故障率、实装率双高的区域持续进行资源整理。三是制定机房全面整治计划,完成机房整治48个,外移分光器 213个,进一步强化了机房规范化基础管理。四是持续开展无线网优化,全年共计实施 2次全网优化,扩容载波 975块,优化邻区 532处;积极推进数据网扩容提速,全区出口带宽由年初的 15G扩容到40G,用户对光网络感知度明显提高。五是加强网络隐患整治工作,同步开展市县光缆隐患整治、干线明显化整治、电源配套整治、EPON改造、提升两网成环率等专项工作。两网成环率由年初的 3%提升到的67%。(谭 峰)
【服务举措】 2012年,公司一是从客户感知出发,以“用户至上,用心服务”为宗旨,以深化“五个一”服务举措为主线,即“一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀”,不断提升服务质量和客户感知。二是强力推进渠道,方便群众缴费、办理业务。三是开展“宽带中国,光网城市”建设活动,大力推进 FTTH光纤宽带小区建设,率先在当地市场将宽带上网速率由 2MB提升到 6MB,树立产品品质的差异化形象。三是结合当地实际情况,创造性地提出了“光纤入户,让宽带飞”的宣传口号,开展“用天翼智能手机,送电信光纤宽带”“宽带不要钱了”等差异化宣传活动,赢得了用户的认同和普遍良好的口碑。四是重点打造宽带专家、3G专家两支队伍,细化“5+2”用户服务规范,着力推进“六个一”3G辅导站建设,稳步提升用户满意度,以服务促发展、提品牌。五是将主要品牌的终端售后网点延伸到县,“售后到县,开机立修”,大大提升了售后响应速度。(谭 峰)
【绩效考核】 2012年,公司采取举措努力做好绩效考核。一是分类设置县区、职能部室 KPI考核指标。营业部层面突出同比增长率等指标,职能部室以营业部的平均分为基准分,加上专业垂直考核排名及前端评价强制排名加减分,引导职能部室关心、支持一线发展。二是合理拉开前后端绩效差距。月度绩效考核前后端设置1.0~ 1.2的绩效考核系数,季度奖的设置上分别给予前端县区 1.5~ 1.0、职能部室 1.2~ 1.0的激励系数,发挥绩效考核的杠杆作用。三是成本配置关注市场。提前规划年度宣传费用,适度前置营销成本和投资,最大限度地发挥了资本效应;根据营销单元的收入规模和业务增长情况,配比各项付现费用,及时激励,确保各项成本的有效利用。四是改革薪酬分配体系。通过绩效工资“同岗同酬”“岗变薪变”动态管理,打通员工发展上升通道。2012年,公司的绩效考核自下半年起连续排名全省第一,年度综合绩效考核排名全省第一名。上蔡、新蔡、平舆、汝南、正阳、泌阳、遂平 7个县公司雄踞河南电信“天翼强县”30强“龙虎榜”。(谭 峰)
【文明建设】 2012年,公司狠抓企业机制建设,努力营造积极向上的企业文化。一是在职能部室开展最美办公室评选活动,逐步改善县区办公环境,让办公室靓、净、美,愉悦员工身心。二是开展“我为企业发展建言献策”活动,集全员智慧,促进企业和谐发展。三是建立晨会制度,为员工搭建学习知识、交流经验、沟通信息的平台;制定团队宣言,在晨会上宣读,凝聚团队力量,激发员工斗志和奉献精神。四是根据季节特点,开展了年度十大风采人物暨春节联欢晚会、赴西安参加“乔吉拉德——创造世界第一销售的秘诀”培训学习、安全生产月活动等。以人为本,开展“六好”县公司建设活动,分批制作员工工装,为装维人员配备电动三轮车,提升队伍服务形象;关注员工生活,筹建机关职工食堂,对县公司食堂每月定补不少于1000元,建立困难员工帮扶制度、员工生日慰问制度,组织不同层面的员工开展旅游休闲活动,调整车补范围,共享经营发展成果,不断提高员工的幸福指数。2012年,员工收入总体提升38.46%,上蔡、新蔡、平舆、汝南、正阳、泌阳、遂平 7个县公司被河南省电信公司、河南省电信工会联合命名为全省首批“六好”县级分公司。(谭 峰)
【《驻马店电信 2012~2014三年奋斗目标》】 2012年,公司制定了《驻马店电信 2012~2014三年奋斗目标》。一是发展上规模,到 2014年公司年收入突破 2亿元,收入绝对值进入全省前六;移动用户突破 50万户,宽带用户突破10万户。二是管理上台阶,绩效考核排名进入全省前三、成功创建省级文明单位。三是服务创一流,服务考核排名进入全省前三,离网率控制进入全省前三,专家品牌成为全省标杆。四是成果共分享,员工收入提升 50%以上。经过 2012年的努力,企业三年奋斗目标开局良好,为公司健康、规模、可持续发展奠定了坚实的基础。(谭 峰)