联通通信
【联通通信概况】 驻马店联通分公司下辖 9 县分公司(遂平县分公司、西平县分公司、上蔡县分公司、汝南县分公司、平舆县分公司、新蔡县分公司、正阳县分公司、确山县分公司、泌阳县分公司),30 个部门(中心),182 个乡镇支局。截至 2014 年 12 月 31 日,全市共有员工 1966 人,其中合同制工 1104 人,其他从业人员 862 人。2014 年,驻马店联通公司以持续快速发展为主线,以“渠道建设、光网改造、集团拓展”为抓手,以经营“摘牌”为保障,以体制改革为动力,加强队伍作风建设,优化经营策略,落实资源下沉,推动积分管理,增强发展活力,公司呈现出较好的发展态势。
一、预算目标完成情况。强力推进全面预算管理,合理利用资源配置导向,优化预算资源配置,加强执行过程管控,严格效果监督考核,进一步完善收入保障机制,基本完成了营业额和利润预算目标。2014 年主营业务收入完成 6.98亿元,同比增长 10.04% ;收入市场份额 25.19%,较上年提升 0.33PP。利润完成 4655 万元。
二、用户发展方面。全年 2G 用户净增 2 万户、3G 用户净增 9.2 万户;4G 用户出账到达 4 万户;宽带用户净增 0.4万户 ;发展融合业务 5.1 万户,累计拉动手机新增 3.7 万户、固话新增 1.2 万户、宽带新增 2.7 万户。
三、光网改造突飞猛进。驻马店联通认真落实市委、市政府“宽带驻马店”战略目标,年初积极组织实施城区驻地网与乡镇所在地光改工程,下半年启动农村光改专项行动,规范从项目储备、规划设计、实施到营销宣传的全过程管控,建立“建维协营”联动体系,学习先进经验,组织现场观摩,实施迁转大会战,协同配合,强力推进。截至 2014 年 12 月底,已完成 282 个城区驻地网、182 个乡镇驻地光改和 1548个行政村光改设计工作。行政村光改现已开工 1033 个,其中一级分光完工 701 个行政村,二级分光完工 654 个,割接拆除电缆 23783 对公里,拆除旧设备 460 台。新建 FTTH 端口 11 万个,共迁转用户 5.8 万户,其中农村迁转 4.4 万户,FTTH 用户占比由年初 5.5% 提升到 28.8%,10 兆以上宽带占比由年初 28.3% 提升到 77.2%。
四、服务水平稳步提升。截至 12 月底,公司整体客服KPI 考核满分 10 分 ;工信部申诉率年度累计 23.22 件 / 百万用户,低于省分 55 件的控制指标 ;用户投诉率月均 14.6件 / 万户 , 同比下降 3.21% ;营业、社会渠道、中小、VIP等服务满意度居全省前 6 名 ;480 区域 8 小时装移机综合及时率和 4 小时修障综合及时率持续保持在 99.5% 左右,非 480 区域装移修综合及时率均保持在 97% 以上。宽带通信质量投诉率由年初的 13.12 例 / 万户下降至 4.78 例 / 万户,较年初改善 63.56%。
五、网络感知明显提升。完成 LTE 试验网基站配套新建工程 166 个 ;完成 2014 年 WCDMA 网新建基站 187 个,年中调整新建 141 个专项基站,预启动 2015 年 WCDMA 新建基站 120 个 ;完成共享共建基站 36 个,节省投资 200 多万元。持续推动网络优化工作,建立移网质量分场景监控体系,开展断站整治和网络短板专项优化,移网质量类投诉下降 63.2%。
六、企业改革呈现新活力。按照省公司的统一部署,完成市分本部、各县分公司岗位价值评估及人岗匹配工作。改革后,全市按积分管理的前台岗位人员占比达到 64.96%,较改革前提高 6.4 个百分点,17 名合同制员工进入待岗培训中心,21 名派遣制员工退回合作单位,员工队伍结构得到优化,前台与客户接触面力量得到加强,基本实现了身份管理向岗位管理的转变。推行前台岗位积分管理,统一积分指标和计分规则,强化积分多领域应用,基层一线分配激励机制实现统一、量化和透明。 (李向阳)