联通公司
【C网专营】2007年,中国联通驻马店分公司按照省分公司要求,实行了G、C两网分营,以专业化经营为契机,优化资源配置。2月16日公司成立了C网经营部,做到了“五个到位”,即:组织到位、人员到位、责任到位、考核到位、激励到位。提高精细化营销管理水平,推动各项业务有效发展。针对不同的季节,先后开展了“CDMA冲刺劳动竞赛”、“CDMA争擂劳动竞赛”等有针对性的专项促销活动,有效推动了C网业务的发展。2007年12月,C网实现业务收入203.70万元,比去年同期增长28.76万元,增幅为16.44%,实现了C网收入正增长。(郏俊青)
【渠道建设】2007年,中国联通驻马店分公司紧紧围绕“得渠道者得天下”的渠道发展理念,认真落实渠道“建、管、养”的指导方针和经营主体下沉的工作安排,不断加快渠道建设和管理步伐。城区渠道实行网格化管理,乡镇推行乡镇办建设,乡村设立村级代办,实现渠道与用户之间的短路效应。一、打破垄断,引入竞争机制,公司年初下发总经理调度令,对渠道建设实行问责制,在乡镇渠道引入竞争机制,进行第二家专营店以上渠道建设,截至年底,共建渠道1908家,比去年增加1422家,同比增加290%。二、加快乡镇办建设,深化经营主题下沉,乡镇办人员进行驻地化管理,目前已建成乡镇办83个,建成村级网点1288个。三、强化管理,提高服务支撑能力,一方面加强制度建设,一方面完善服务流程和管理体系,先后出台了《乡镇办人员激励考核办法》、《渠道人员信息反馈制度》等乡镇办系列管理办法,强化激励、培训、考核。四、激励渠道
做大做强。一方面通过提高佣金透明度和及时性、准确性,优化佣金体制,降低一次性佣金比例,突出对新增收入、新增用户和在网维系的激励导向,引导渠道发展与维系并重;一方面设立渠道基金,帮扶渠道发展,对资金周转出现暂时性困难的渠道予以资金支持;成立渠道委员会,每季度举行一次会议,与渠道共商发展大计,提高渠道的发展参与意识;开展优秀代理商评选,给予旅游和现金等不同形式的奖励,激励先进,鞭策后进,鼓励渠道做大做强。(郏俊青)
【业务代理人队伍】2007年,中国联通驻马店分公司业务代理人队伍稳定发展。为鼓励现有业务代理人员队伍,优化人员队伍结构,公司4月份重新修改了《中国联通驻马店分公司业务代理人管理办法》,很好地调动了全区业务代理人业务发展的积极性和主动性,稳定了发展队伍,2007年专兼职业务代理人员队伍一直稳定在1000人左右。(郏俊青)
【行业/集团客户经理机制】2007年,中国联通驻马店分公司行业/集团客户经理机制运用初见成效。为有效地激励营销人员,把其锻炼成骁勇善战的业务标兵,经过努力拼搏,市联通公司有13人达到了省分公司要求的标准。其中集团客户经理张建立达到了省分公司二级标准,行业客户经理焦育红达到了省分公司规定的一级标准,并且光荣地与公司签订了长期劳动用工合同,给广大员工树立了榜样。(郏俊青)
【增值业务】2007年,中国联通驻马店分公司增值业务坚持“科学经营,有效发展,横向拓宽业务广度,纵向拓宽业务深度”的工作指导思想,采取了切实有效的措施。一是抓好短信、炫铃等重点业务;二是抓住佳节时机,开展增值业务季度劳动竞赛,做好节日营销工作;三是实行“经营下沉,人员下沉”,增值业务部人员开展住县包干责任制,帮助各基层营业部解决“想干”“会干”问题;四是制定考核激励措施,提高各营业部发展增值业务的积极性;五是制定分级培训制度,提高营销水平。2007年公司增值业务累计完成净收入2757.8万元,完成年收入计划的137.8%,计划完成率全省第一名;同比增幅84.2%,增幅位居全省第一位。增值业务占主营业务收入比重16.8%,同比提升5.3个百点,比重值在全省的排名由去年底全省倒数第一提升3个位次,与外地市之间的差距在逐步缩小。长途数据业务在全省专业绩效考核中位居第一位。(郏俊青)
【网络建设】2007年,中国联通驻马店分公司本着“提高资源利用率、两网协调发展”的原则,进一步加强网络支撑能力建设工作。为满足市场需求,提高资源利用率,加强了G、C网的网络优化工作,全年共对G网78个小区、C网83个小区的天馈系统进行了优化调整,对634个小区进行载频内部调整,有效缓解了话务拥塞,大大提高了无线系统利用率,网络优化水平稳步提升,在移动网考核中,公司一直保持在全省前十名。在工程建设方面,在时间紧、任务重的前提下,圆满完成GSM十二期、十三期、本地网六期和本地网七期工程建设,工程建设完成情况位居全省前列,为公司的业务发展提供了强有力的支撑。(郏俊青)
【维系管理】一、规范维系组织,明确维系指标,出台全程维系方案。2007年,中国联通驻马店分公司明确维系结构,成立了以公司领导为核心,以客服部为牵头单位、G、C两网经营部和集团业务部为维系协作单位、各营业部为具体落实单位的维系组织,明确各单位职责,明确维系指标及方案。二、改革佣金发放结构,引入维系佣金考核。市场竞争日益激烈,发展新用户必须用比竞争对手更大的优惠,造成网内用户转网现象严重,针对这种情况,4月份,G、C网经营部分别下发了新的佣金发放办法。引入维系佣金考核,激励渠道对维系工作的重视,为后期维系深入激励考核奠定了基础。(郏俊青)
【服务管理】为充分发挥自有营业厅品牌优势,改变营业厅营销能力弱问题,2007年,公司通过营业厅成本测算及去年营销实际情况,在营业厅保证正常服务前提下,落实营销能力提升工作。制定下发了《驻马店分公司自有营业厅发展与维系考核办法》,将服务与营销结合起来,纳入到营业部绩效考核。实施激励与培训,在营业前台实施了助销系统,安装了双屏,发挥营业员末端效应,开展双给活动,让营业员想干、会干,不仅提高了营业员的销售能力,更提高了客户的感知。(郏俊青)
【行风评议】2007年,中国联通驻马店分公司高度重视行风评议工作,5月,召开行风评议动员大会,增强广大员工“人人都是联通形象,事事关系联通发展”的思想意识。以解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题为重点,以“客户的事情就是最大的事情”为宗旨,大力推广“总经理服务日”、“联通支援”、“联通便利行”三大服务品牌,积极响应市政府“改善民生年”和河南联通“优质服务年”的号召,围绕民生问题,开展了贴近民生的“八项服务承诺”、“话费清晰看得见”、“联通10周年客户回馈”、“中原农业信息网”四大主题实践活动。大力加强行风建设,扎实落实整改措施,全面提升服务水平,客户的满意度大幅上升。在年度民主评议行风测评中,市联通公司在28个公共服务行业中名列第三名,在电信行业位于第二位,比上年上升了4个位次,并被授予“驻马店市2007年度政风行风建设先进单位”荣誉称号。(郏俊青)