移动公司?
【市场发展】2007年,中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司按照“巩固城市市场、外延农村市场”的发展思路,抓住各种有利时机,积极开展品牌营销,持续加快业务发展,促进客户规模、收入规模和利润规模快速提升。全年累计净增客户51.8万户,完成年计划的182.63%,客户规模达到166.8万户;运营收入完成8.76亿元,完成年计划的106.83%;净利润完成2.52亿元,完成年计划的103.93%。全年开展了“双节”营销、“黄金周”营销、电信日营销、特殊事件营销等一系列营销活动,有效地推进了各项业务的快速发展,带动了客户规模的快速增长,进一步巩固和提高了市场份额和主导地位,市场领先优势逐步扩大,在全省的位次明显提升。围绕“建设社会主义新农村”的主题,持续开展了“欢乐新农村”、“信息新农村”营销传播活动,规模型开发农村市场,不断提高农村市场移动电话的普及率,规模效益显著,全市60%的新入网用户来自农村,共发展农村用户57.1万户。围绕全球通、神州行、动感地带三大品牌,以积分统领全球通专属服务,实现中高端客户的发展和保留;创新动感地带校园活动,倡导积极进取的品牌精神,牢固控制大学、中学校园市场;借助“新年1+1”活动和家园卡拓展农村市场。抓住有利时机,通过首席客户代表拜访、客户经理走访、座谈会、联谊会等形式,增进友谊,增强感知,不断深化、提升集团客户服务,提高服务质量,稳定与捆绑核心集团客户。实施了以满足行业需求为目标的集团信息化产品开发,对规模化集团客户市场以标准化集团产品为侧重点,加大了集团业务的覆盖。在政府、烟草、公安、交通、金融、教育等行业客户市场推广以移动终端为载体的信息化应用,加快重点行业移动信息化的发展,提升市场影响力,培育新的利润增长点,针对教育行业举办了信息化交流会,促进了“校信通”业务与平安卡业务的快速发展;针对电力行业,完成了手机抄表系统的改造,与电业局达成了手机支付电费项目的合作协议。(李金胜)
【服务水平】2007年,中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司坚持从客户感知出发,以客户满意为宗旨,进一步规范基础服务,巩固领先优势,以服务工作的提升推动企业全面发展。以“诚信服务,满意100”活动为主线,开展了“服务明星”进校园、“满意百分百,真诚求谏言”、“总经理接访日”、“走进中国移动客户体验”等一系列服务提升活动,服务质量有了进一步提高,客户投诉有效控制。坚持以客户需求为中心,以客户感知为重点,通过建立营业窗口分级考核体系、“满意100”服务提升、优秀示范岗巡演、评选客户满意服务明星等活动,大力提升窗口服务质量,着力解决社会关注问题和客户投诉,实施差异化服务,不断提升服务质量,保持和巩固行业领先优势,提高客户感知度和企业美誉度。通过开展聘请社会监督员、设立总经理信箱、公布短信平台、邀请神秘客户暗访、开展营业部互查等多种形式的监督活动,深入推进行风建设工作,服
务水平继续保持行业领先地位。(李金胜)
【网络建设】2007年,中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司加快了网络建设步伐,努力做到网络覆盖全面、信息传递迅捷、支撑高效稳定,不断增强网络保障能力和领先优势,截至年底,交换容量达220万户,基站小区2375个,基站791个,网络支撑能力持续增强。加强网络的基础管理,强化预防性维护和故障处理的执行力度,实现了电子化、标准化、规范化的闭环管理目标。克服重重困难,加班加点施工,新建基站8个,铺设光缆线路50多公里,提前完成了自然村“村村通”电话工程建设任务。以“早规划、早建设、早投资、早受益”为指针,合理分工,交叉作业,在GSM11期工程建设的同时合理安排施工周期,对GSM12A工程的基础、房屋、铁塔、传输线路等工程进行建设。通过“客户投诉专题分析”、“半速率应用评估”、“忙时掉话率整治”等专题优化活动,加大集中优化力度,提高了频率利用率,改善了网络运行质量。围绕“五一”黄金周、“十一”黄金周、东西合作会、南海禅寺开光盛典、走进嫘祖故里大型文化活动等,开展专题优化活动,对相关基站进行测试、调整,使基站设备高效运行,确保了网络畅通,树立了企业良好形象。(李金胜)
【精神文明建设】2007年,中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司荣获全国“爱国拥军模范单位”荣誉称号,这是分公司继“全国文明单位”、全国“军民共建社会主义精神文明先进单位”后获得的又一国家级荣誉。通过“走向辉煌”文艺汇演、“健康快乐行”活动、登山比赛等活动,丰富文化生活,缓解工作压力,让员工快乐工作、开心生活,与企业同成长共和谐。结合驻马店市开展的“四城联创”活动,不同层次地开展了多种形式的创建活动,办公环境、生活环境和员工的精神面貌有了进一步改善。通过新春联谊会、军民联欢会、“中国移动爱心图书馆”图书捐赠、“感动天中”十大人物评选、“绿箱子环保计划”、“热情迎奥运,文明我先行”倡议、“您好!新河南”启动、优质服务“东西合作会”等活动,打造了中国移动“责任、卓越”形象。通过当地新闻媒体对企业进行多角度的宣传、报道,增进了社会各界的了解、信任,增强了企业影响力,营造了良好的外部发展环境。(李金胜)?