财产保险
【财产保险工作概况】2007年,中国人民财产保险股份有限公司驻马店市分公司以科学发展观为统领,强化“效益第一”的经营理念,以“规模效益化、经营差异化、竞争理性化、管理精细化、服务诚信化”为指导方针,坚持以人为本,解放思想,更新观念,强化管理,圆满完成了各项工作任务。全年全市系统毛保费收入突破1.3亿元,实收保费1.24亿元,完成省公司年度计划的107.91%,名列全省第三位。全市系统赔款支出7513.3万元,简单赔付率55.44%。超额完成省公司考核口径利润计划。圆满完成了与市政府签订的目标责任书各项指标,为服务驻马店平安建设、构建和谐社会做出了积极贡献。(徐革非 王海燕 张 驰)
【经营管理】2007年,公司采取有效措施,重点抓了以下工作。?
一、信息化管理水平稳步提升。公司进一步规范以现代化信息技术为基础的运维管理,建立了流程严格、操作规范、技术审计手段完善的信息系统风险控制机制,并通过逐步实施量化服务,提高信息系统运行效能。完善数据质量考核管理办法,提高了数据的真实性、可靠性,加大数据挖掘力度和分析能力,为强化公司经营管控能力提供了有力支持。?
二、财务管理体系得到加强。全市系统实行“一本账”核算模式,提高会计核算的效率和质量。加大预算管理的日常监控,加强了综合经营成本管控,在保持业务快速发展的同时,综合成本率进一步下降。配合市审计局对公司的全面审计,积极开展系统财务、业务自查自纠专项活动,强化各级公司“依法合规”的经营意识。不断加强对现金、银行存款和“三个中心”建设专项检查,有效地防范了系统内财务风险的发生。?
三、强化理赔基础服务。一是全面升级“理赔无忧”活动,完善非车险案件快速理赔通道,案件处理进一步提速。二是实施VIP客户经理制,健全省、市、县三级联动服务网,初步建立车险VIP理赔服务新机制。三是配合农险业务快速发展局面,建立农险理赔工作流程。针对能繁母猪保险的政策性,全面落实快查勘、快定损、快理赔要求,以优质服务保障政策性险种的稳步推进。四是狠抓理赔队伍建设,着力打造一支素质高、纪律严、反应快、技能强的专业理赔队伍,有效提高了理赔队伍的执行力和综合技能。?
四、强化客户增值服务。一是全面开展职场建设,职场服务环境明显改观,员工服务意识不断增强,服务行为和服务礼仪逐步规范,公司奥运品牌形象显著提升。二是加强呼叫中心规范化、职业化建设,呼叫中心服务效率、服务质量明显提升。三是加大客户信息管理力度,完善VIP客户评级管理,客户信息的真实性、完整性取得较大提升。?
五、加强思想作风建设,公司整体素质明显提高。抓好各级领导干部和员工的作风建设,落实领导干部廉洁自律各项规定和督促检查工作,加大行风建设工作力度,提高对行风建设的认识,切实解决和纠正客户反映的保险服务和管理中存在的突出问题。强化“无功就是过、平庸就是错”的工作观,实施“能上能下”的干部使用观,落实“公正科学”考核观,调整了部分基层公司的领导班子,选拔优秀年轻干部充实到领导班子中。经过调整,激发了广大干部干事创业的积极性,提高了公司的整体素质,增强了公司的内部活力。(徐革非 王海燕 张 驰)
【企业文化】2007年,公司不断加强企业文化建设,品牌形象得到提升。认真贯彻落实《中国人保企业文化建设纲要》,把“关心员工、理解员工、尊重员工、爱护员工”作为企业文化建设的基本出发点。积极开展“企业文化宣传年”活动,2007年,公司机关继续保持“系统省级精神文明建设先进单位”称号。在全省系统奥运舵手选拔赛上,公司选手获得了第三名的优异成绩。在全省系统开展的职工摄影比赛中获“一等奖”。公司被市消费者协会授予“2007年度‘十佳诚信单位’称号”。在2007年11月《驻马店广播电视报》组织的“金融、保险行业诚信经营”大型问卷调查活动中,公司荣获“读者最满意的保险公司”。在2007年省、市纠风办组织的民主评议行风政风活动中,公司得分位居驻马店服务行业较好位次,继续位居驻马店保险行业前列。2007年,公司被省分公司推荐参加人保集团公司先进单位评选活动,并成为河南人保财险系统惟一参加此次集
团公司先进单位评选的市级分公司。(徐革非 王海燕 张 驰)
【机动车辆保险】深入研究车辆保险市场,加强市场信息的收集,形成快速信息反馈和反应机制。明确市场目标,抓好农村“五小车辆”业务发展工作。拓宽车险承保面和车辆附加险比例,建立基于客户价值的差异化承保、费用政策,通过优化费用资源配置,引导员工积极拓展优质客户,实现了车险业务的健康发展。(徐革非 王海燕 张 驰)
【企业财产保险】一是积极开展中小企业及个体工商户财产保险并抓好虚报工作。二是以大客户、大项目为重点,大力发展非车险业务,从流程简化、理赔快捷等环节上做好客户关系的维护,重点做好稳定大客户、发展大客户工作。三是大力发展分散型业务,提高分散型业务市场份额。(徐革非 王海燕 张 驰)
【责任险和意外险】2007年,公司围绕重点险种,积极开展营销大赛活动,全面拓展新市场、新领域,成功实现了在承运人责任险、校方责任险等领域的新突破。在对重点行业、重点领域的营销工作中,突出重点,责任意外险也取得新突破。(徐革非 王海燕 张 驰)
【农业保险】2007年,为切实落实好国家农业政策性保险工作,全市系统承保政策性能繁母猪44.24万头,实现保费收入1411.44万元,位居全省第一。公司把能繁母猪保险作为一项政治任务来抓,全力打好能繁母猪保险战役,积极营销,争取政策,取得了各级政府、畜牧、财政部门的大力支持,各基层公司在贯彻落实此项任务时表现出高度的政治责任感,并在较短时间内取得了优异成绩。(徐革非 王海燕 张 驰)