网通公司
【网通公司企业概况】2007年,在市委、市政府和省公司的正确领导下,全市网通员工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观念,按照市公司的整体工作部署,克服极其艰辛、艰苦、艰难的环境,发挥一切优势和潜能,积极抢抓信息化机遇,始终保持着阳光的心态、饱满的热情、昂扬的斗志,迎难而上、顽强拼搏,在发展中不断创新,在创新中加快发展,不断深化基础管理,提高服务水平,增强企业效益,基本完成了全年各项目标任务,各项工作均呈现出新的特点,取得了新的成绩。在省公司组织的各种劳动竞赛中,先后荣获优秀组织奖和单项将等各种奖项10多项。驻马店网通先后荣获河南省学习型组织先进单位、河南省创建和谐劳动关系模范企业、河南网通信息工作先进单位、市东西合作会综合工作先进单位、市创建省级园林城市、卫生城市先进单位、市定点帮扶工作先进单位、全市抗洪抢险先进集体、市新农村建设先进单位、市无线电管理先进单位、市安全生产标准化企业、市直宣传思想工作先进单位、市十佳诚信单位、市“欢乐天中”广场文化活动先进单位等一系列荣誉称号。驻马店网通10060客户服务热线被授予全国巾帼文明岗。?
一、创新型业务发展速度加快。在积极做好固话、小灵通等传统业务存量保有的基础上,把宽带业务、增值业务等增长型业务发展放在关键位置,以增加市场占有率为基础,以提高效益为目标,组织开展好各阶段业务发展劳动竞赛活动,营销效果大大增强,推动了宽带及增长型业务快速发展。2007年,全市宽带净增2.6万户,完成全年计划的100.74%,实现宽带接入及互联网应用业务收入7516万元,同比增幅78.78%。按照市委组织部的要求,全力建设农村党员干部现代远程教育终端接收站点,顺利完成了1433个终端接收站点建设任务,使全市站点总数达到2623个,乡镇覆盖率为87%。?
二、各项预算目标基本实现。强力推进全面预算管理,合理利用资源配置导向,优化预算资源配置,加强执行过程管控,严格效果监督考核,进一步完善收入保障机制,基本完成了营业额和利润预算目标。全年,累计完成营业额4.6亿元,实现利润6000万元,收入EBIDTA率达到54.76%。?
三、基础管理逐步规范。通过预算控制,将营销终端成本预算管理与业务发展紧密结合,建立成本的“二次调整”制度,从采购源头、领用流程、稽核调整三个环节入手,加强了用户获取成本的支出控制,从预算管理的角度进一步规范了各单位的营销活动,有效压缩了用户获取成本支出,促进了营销模式转型的实现。加大资金管理力度,出台和修改了营收资金稽核和营收资金缴存管理办法,重点关注收入资金上缴情况、缴款频次、收现占收比等指标,促进现金流的有效增长,提高了对资金的管控力度,确保现金流平衡,降低财务风险。牢固树立节能意识,加强水电费的管理,严格区分办公、生产区用电和家属区用电,降低商用电比例,有效控制水电费支出。加强车辆管理,实施费用券加油、定点维修制度,有效降低车辆费用。积极开展法律知识讲座,提高相关人员法律意识,有效规避企业风险,维护企业利益。通过对合同的严格把关,对一些经营方面的重大决策给予提醒,降低企业经营风险。加大内部审计力度,节约企业建设资金,促使投资效益最大化。?
四、服务水平稳步提升。规范10060客户热线的处理流程,完善了首问负责制,强化各部门和员工的服务责任,有效促进了服务处理流程的顺畅,确保了客户投诉的处理质量。组织开展“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动,通过媒体向社会公开十项服务承诺,并逐步兑现。开展“迎奥运塑形象”系列劳动竞赛活动,在社会上引起良好的反响,有效树立了驻马店网通良好服务形象。建立服务问题整改督办制度,实施服务问题整改跟踪,对落后单位进行问责。开展提高宽带、固话装机及时率和障碍、投诉处理及时率专项整治活动,有效提升了客户的满意度。积极开展行风评议工作,认真整治广大人民群众关心的热点、难点问题,有效提升了整体服务水平,在民主评议行风活动中,综合满意率提升了2个位次。全力保障洪涝灾害期间党政防汛专用指挥及各企业事业单位的网络畅通,圆满完成了温家宝总理到上蔡县视察工作的重要通信保障任务,顺利完成了省公司交办的“2007宽带世界论坛亚洲会议”、“农业部2007全国小麦开镰现场会”、“第二届中国中部投资贸易博览会”及在驻马店市召开的第十届全国乡镇企业东西合作暨农产品加工贸易博览会期间的重要通信保障任务。?
五、网络转型步伐进一步加快。严格控制投资规模,着力优化投资结构,坚持投资的均衡性原则、可控性原则,加速网络转型,积极为新业务发展和市场拓展提供强有力地支撑。2007年,完成了9县及市区SDH(10G)传输建设,全市新建85个接入网点。积极实施建设项目二次市场复核,合理压缩建设规模,节约建设资金上百万元。大力推进“电缆置换”工程,围绕提高维护管理效益,狠抓网络安全运行,积极推进基础管理和建设。全年,长途网络有效率完成98.73%,无线市话基站完好率完成97.55%,小灵通通话掉话率为0.76%,大客户障碍处理及时率达到100%。积极开展“加强网络接入整治,提高宽带用户网速”劳动竞赛活动,促使全市33600户宽带用户实现了双绞线接入。积极开展“网络减负”活动,先后整合交换端口185356个,圆满完成减负工作任务。深入开展节能降耗和挖潜增效活动,全市通过弹性编码调整出用户板114块,挖潜盘活主干3843线对,挖潜盘活配线线对5776线对,拆旧电缆再利用49260.3对公里;合理调整网络及闲置资源,清查应拆宽带虚占端口,重新形成1685线放号能力,节省建设资金约740万元。?
六、人力资源配置更趋优化。积极规范其他从业人员管理。按照省公司统一部署,对其他从业人员进行了优化配置,严格进出制度,对企业贡献较大的,在工资、福利等方面给予倾斜,对不能胜任本职工作的坚决予以辞退,圆满完成了省公司关于规范其他从业人员的有关要求。建立了基础档案,完善了管理流程,促进了其他从业人员管理的规范化、科学化、合理化。其次,组织选拔了2007年度驻马店网通优秀人才,按照组织推荐、笔试、面试、综合考核等流程,共评选出60名优秀人才,为企业和谐发展提供了人才储备。三是加强员工教育,全市共办培训班315期,参训人次达13777人次,培训员工覆盖度达到100%,平均每位员工参训达到9.9次,有效提升了广大员工的综合素质。?
七、安全生产工作成效显著。积极与公检法部门进行结合,开展了“三电”专项斗争和打击盗割通信电缆专项活动。设立电缆防盗专项资金,用于各单位巡逻、值班、协调、破案奖励等电缆防盗行为支出。全年,全市共打掉盗割通信电缆犯罪团伙11个,抓获盗割通信电缆犯罪分子89人,批捕57人,电缆被盗发案率得到有效控制。同时,加强车辆、资金、财产等安全管理,注重员工安全教育,全年未发生一起重大安全事故。?
八、企业文化和精神文明建设取得新成绩。开展了“讲正气、树新风”和“倡导良好风气、树立良好形象”主题教育活动,针对存在的突出问题进行深入查摆,积极整改,加强党风廉政建设,促进了广大党员领导干部的作风转变。广泛开展各种形式的岗位练兵、技术比武和技术交流,组织开展“创建学习型组织,争做知识型员工”活动,积极为广大员工搭建干事创业的平台。认真落实“关爱员工八项活动”,关心困难员工生活,为员工排忧解难,维护员工的合法权益。举办各类健康知识讲座,组织了一次员工全面体检,发放《细节决定健康》书籍,开展各种有益于员工身心健康的文体活动,有效引导员工释放工作压力,提高身体机能,让员工做到快乐工作每一天、快乐生活每一天。加强精神文明建设,深入开展文明单位创建活动,着力提高企业文明程度。截至年底,市、县两级分公司100%是文明单位,其中集团级1个,省级4个,市级5个,有效树立了企业良好形象。(房敬奎)
【十项服务承诺】为扎实推进各项服务工作的有效开展,进一步提升整体服务水平,积极营造和谐的消费环境,2007年3月12日,驻马店网通公司率先向社会公开10项服务承诺。一是推行预约服务。在全市县以上城市范围内全面推行预约服务;二是提供市话详单。年底前提供市话详单查询服务;三是提供同城移机不改号业务。年底前提供同城移机不改号业务;四是建设农村信息服务站。年底前新农村信息服务站覆盖全市100%的乡镇;五是建设农村党员远程教育站点。年底前全市党员远程教育接收站点覆盖75%以上的行政村;六是提供免填单服务。在驿城区营业厅逐步实现客户办理业务“免填单”;七是客服热线沟通更顺畅。10060客服热线、114电话导航、宽带专家座席24小时为客户提供业务咨询、业务受理、投诉受理、查号等服务;八是开通网上营业厅。10月底前,全市开通网上营业厅,方便客户查询和办理业务;九是资费标准明确清晰。各项业务资费
标准做到明确清晰,使客户明明白白消费;十是推行小灵通信息业务二次确认。实行小灵通信息业务二次确认,使客户放心消费。?
3月12日,驻马店市政府副市长郜秀菊在参加驻马店网通“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动推进会上,称赞驻马店网通2007年推出的十项优质服务新举措,充分体现了以人为本的服务理念,驻马店网通以服务当先,以服务求发展,以服务求效益,不断满足广大人民群众日益增长的通信需求,为推进经济社会信息化进程当好了排头兵。(房敬奎)
【无线市话网络优化竞赛活动】为进一步提高无线市话网络运行质量,为小灵通业务发展提供良好的网络支撑,驻马店市网通分公司于3月份在全市范围内启动了以“提升用户感知”为主题的无线市话网络优化竞赛活动。活动时间从2007年3月1日至12月31日。活动对各单位网络质量的考核,不仅包括通话掉话率、基站完好率等基础网络指标,着重提升用户感知,增加了用户感知考核办法。采用周通报月考核的方式。由市分公司市场部门每月从市区随机抽取20名小灵通用户、从每个县分公司随机抽取10名小灵通用户,进行访问,了解用户对小灵通网络使用的满意度。用户感知满意率基数为80%,达到用户感知基数以上,同时完成其他网络指标的单位,按照排名给予奖励。低于用户感知基数的单位取消参评资格。活动取得了预期的效果。驻马店网通获得河南网通“畅通灵通网络、提升用户感知”无线市话网络优化竞赛三等奖。(房敬奎)
【10060客服热线获“全国巾帼文明岗”荣誉称号】2007年3月,在全国妇联等27部委组成的全国妇女“巾帼建功”活动领导小组《关于表彰全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵的决定》中,中国网通驻马店分公司10060客户服务热线被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。在此次表彰中,中国网通集团有13个集体获全国巾帼文明岗荣誉称号,河南网通仅有2个集体获此殊荣。驻马店网通10060客户服务热线共有员工33人,平均年龄27岁,是一个年轻而充满活力的团队。近年来,10060客户服务热线全体员工在“巾帼建功”活动中,大力弘扬社会主义荣辱观,着力树立通信行业新风,坚持“客户至上、诚信服务”理念,以市场为导向,以客户为中心,以服务求发展,引导和激励女职工爱岗敬业,以新型的服务理念为不同层次的通信客户提供了专业化、个性化、理性化和亲情化的“四化”特色服务。2006年,该热线预约受理各类业务11万户,年话务量达到420万次,客户投诉回复率达到100%,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。(房敬奎)
【全力做好全国小麦跨区机收启动仪式通信保障服务工作】5月23日,由农业部举办的全国小麦跨区机收启动仪式在遂平县常庄乡隆重举行。国家农业部部长孙政才、河南省委副书记、省长李成玉、副省长刘新民、驻马店市委书记宋璇涛等国家部委、省、市领导出席启动仪式,新华社、中央电视台、中央人民广播电台、河南日报、河南电视台等国内主流媒体进行了现场报导。启动仪式筹备及举行期间,驻马店市网通分公司充分发挥技术优势,为仪式的举行全力做好通信服务保障工作。一是新布放4芯光缆3.5公里,调集4台光端机,技术人员加班加调通16个2M电路,为直播提供了多备份的通信传输保障。因天气原因,中央电视台取消直播,圆满完成了河南电视台的直播保障任务。二是为启动仪式直播车开通6部直播电话,为与会领导、新闻媒体记者们提供便捷的通信服务。三是免费为新闻媒体传送视频资料提供服务。23日下午3:30分,中央电视台新闻频道制作的声像节目通过遂平分公司机房上传至中央电视台,圆满完成了保障任务。(房敬奎)
【驻马店网通助市地震局建成数字化地震台网】7月底,经过驻马店市网通分公司及遂平县分公司技术人员的共同努力,开通了驻马店市地震局的宽带IP上网电路和遂平县嵖岈山风景区地震台的长途SDH2M数字联网电路及本地的ADSL备份电路,实现了遂平县嵖岈山风景区地震台、市地震局和省地震局之间的实时网络通信,这也标志着驻马店市成功建成本地数字化地震台网。(房敬奎)
【“网通奖学金”在黄淮学院启动】7月10日上午,驻马店市网通分公司捐资设立的“网通奖学金”捐赠仪式在黄淮学院举行。驻马店市网通公司党委书记、总经理王春生向黄淮学院党委副书记、纪委书记张前中移交了首期奖学金5万元支票。作为本地主导电信运营企业,驻马店网通在积极服务地方经济、实现企业发展的同时,十分重视人才的培养和员工素质的提高。为回报社会,培养更多品学兼优的学子,为社会发展贡献一份力量,驻马店网通决定在市黄淮学院设立“网通奖学金”,首期捐赠5万元作为“网通奖学金”的启动基金,以后每年捐赠2万元作为后续基金,用于每年奖励40名品学兼优的学生,每人奖金500元。同时,驻马店网通还将为黄淮学院综合管理、工商管理及IT通信专业的学生提供实习场所,逐步实现校企优势互补,强强联合。(房敬奎)
【圆满完成全国东西合作会电视直播视频传送任务】9月26日,由国家农业部、河南省政府主办的2007年全国东西合作经贸洽谈暨农产品加工业博览会在驻马店市天中广场隆重开幕。全国政协副主席张克辉、河南省委书记、人大常委会主任徐光春、省委副书记陈全国、国家农业部副部长高鸿宾、驻马店市委书记宋璇涛等国家、省、市领导出席开幕式。中央电视台、河南电视台等省内外媒体对活动盛况进行了报导。驻马店网通积极发挥网络优势,圆满完成了河南电视台现场直播的视频传送任务。(房敬奎)
【“网通杯”“春蕾计划”牵手101名留守贫困女学童】10月19日,驻马店市“网通杯”“春蕾计划”贫困留守女童结对资助仪式在驻马店市网通分公司隆重举行。市人大副主任王素平,市政府副市长张德轩,市政协副主席崔喜成,市委副秘书长王长稳、市政府副秘书长谢富田等市四大班子领导及市妇联、网通公司领导出席了资助仪式。市公司党委书记、总经理王春生在资助仪式上热情致辞。驻马店网通公司中层管理人员积极响应公司党委号召,踊跃参与到“春蕾计划”活动中去。经市妇联组织的推荐挑选,来自全市9县1区共101名家庭困难、品学兼优的留守女童分别与驻马店网通公司中层管理人员结对接受资助。公司每位管理人员(五岗、六岗)资助一名贫困女童,主要资助其完成小学学业的书杂费、生活费,每年资助费用300―500元。公司共有83名管理人员参与了“春蕾计划”活动,总筹集资助费用达32360元。驻马店网通积极实施“春蕾计划”活动,受到了社会各界的广泛关注和称赞,树立了驻马店网通爱心企业、爱心员工的良好社会形象,有效增强了企业的凝聚力和社会品牌效应。(房敬奎)