联通通信
【概况】 截至2016 年12 月31 日,驻马店联通公司下辖9 县分公司(遂平县分公司、西平县分公司、上蔡县分公司、汝南县分公司、平舆县分公司、新蔡县分公司、正阳县分公司、确山县分公司、泌阳县分公司),30 个部门(中心),182 个乡镇支局。全市共有员工1823 人,其中合同制工1212 人、其他从业611 人。2016 年,驻马店联通主营收入完成7.5 亿元,完成预算97.83%,同比增幅7.04% ;全年4G 净增35.7 万户,达到83.3 万户;宽带净增4.6 万户,达到35.8 万户;IPTV 净增7.8 万户,达到10.8 万户;创新业务收入完成4900 万元,完成预算的101%。发挥网络、应用、产品优势,全年4G 网络用户实现净增25.31 万户,同比增长106%,全省排名第一,4G 网络用户渗透率达到35%。
客户服务。建立大服务体系,注重服务感知提升。2016年,驻马店联通移网NPS 值全省联通排名第四,宽带综合NPS 值全省联通排名第一。申诉率41.6 件/ 百万用户,控制在年度目标内。建立市县一体化的维系队伍,形成用户全生命周期维系体系。
宽带与IPTV 业务。驻马店联通公司开展提速降费、测速等品牌提升活动,推行宽带无条件受理,打开宽带业务渠道受理面。在全市营业厅配备IPTV 演示电视、家电卖场免费开通IPTV 业务,建立演示区、用户体验区,以视频内容应用吸引客户,成为宽带发展的助推器。开展精准化营销,针对移网存量用户、单宽用户、在网存量不同目标不同方案,进行融合定向精准营销。宽带发展有效性达55.5%。
提质增效。驻马店联通公司做好电缆及光改退网设备的报废和处置,加强对营收资金管理,积极提质增效。盘活闲置房产6013 平方米,实现出租收入102 万元。开展机房整治、腾退,全年节约电费约240 万元,节省网点房租约100 万元。清理他网占用公司管道杆路1170 千米。 (李向阳)【渠道建设】 2016 年,驻马店联通公司引入核心战略渠道,提升品牌形象及终端销量。布局社区店和乡镇驻地店,扩大渠道规模,提升渠道服务能力及客户感知。新建城市核心渠道82 家,核心商圈社会渠道到达434 家。深化厂家型渠道合作,先后GOV 签订战略合作协议,自有厅改造完成82 家,产能提升0.05 个百分点,单厅产能达到50 个。 (李向阳)
【网络建设】 2016 年,驻马店联通公司实施以光改为基础的高速宽带网络建设、4G 覆盖建设和网络优化工作。全市4G 基站新建宏站718 个,到达2751 个,其中开通电信竞合基站402 个,提高了整体4G 网络覆盖效果。城区4G 人口覆盖率达到99%,农村达到96%。行政村覆盖率达到84%,较年初提升14 个百分点。实施宽带网络扩容、驻地网接入建设,新建FTTH 端口3.5 万,扩容改造端口4.5 万,端口增至85万。 (李向阳)
【创新业务发展】 2016 年,驻马店联通公司持续开展雨露计划、“幸福工厂”等成熟型行业应用营销,拓展一批重点单位。走出去开展针对性营销,常态性开展拓展大赛,成立专业创新业务支撑团队,开展100 多场次创新业务培训,抓住智慧县城、平安乡镇等契机,启动县域ICT/IDC 市场拓展。ICT 完成3400 万元,完成预算的111%;IDC 完成1400 万元,完成预算的102%。 (李向阳)
【风险管控】 2016 年,驻马店联通公司落实实名制各项措施和打击通讯诈骗犯罪专项行动要求,加强实名制稽核工作。建立经营稽核常态机制,全年稽核收益219 万元。开展基站租费、网元电路专项清理活动;落实内控及风险管理责任,做好网络安全工作,完成中国农洽会等重大活动网络与信息保障任务。坚持“3411”安全检查,解决安全隐患,实现安全生产。 (李向阳)