联 通
【概况】中国联通驻马店分公司是经营移动通信、数据固定和无线寻呼业务的综合性电信运营企业。2003年,认真贯彻落实省分公司“围绕一个中心,完善四个体系,突出六个重点,实现一个目标”的要求,抓班子、强队伍、建渠道、谋发展,较好地完成了全年目标任务。网络覆盖能力进一步提高,达到了深度覆盖要求。CDMAIX技术达到世界领先水平,互联网、手机银行、联通无限等新业务、新技术的推出,增强了联通的市场竞争能力。一、加强领导班子和干部队伍建设,企业的凝聚力进一步增强。认真抓好领导班子学习,坚持用十六大精神和“三个代表”重要思想统一“一班人”的思想。坚持民主集中制原则,班子的科学决策水平和领导能力不断增强。班子成员注重调查研究,廉洁自律,工作上互相支持,生活上互相关心,精诚团结,扎实工作,发挥了基层党组织的战斗堡垒作用。加大县区营业部班子考核力度,对模范作用好,事业心强、业绩突出的平舆县营业部班子进行表彰,对考核连续3次靠后的上蔡县营业部班了及时进行了调整。在干部使用上坚持“公平,公正、竞争、择优”原则,建立能上能下的用人机制。目前公司11个县(区)营业部经理、副经理,有一半以上是短期工。加大干部队伍管理考核力度,实行定期考核,末位淘汰制,形成了能者上,平者让,庸者下的干部选拔使用制度。注重干部学习培训,通过选派出去学习,以会代训,领导帮教等方法,提高干部队伍素质,激发他们爱岗,敬业、奉献精神。二、抓好营销渠道建设,企业持续发展能力进一步增强。一是建立合作营业厅。先后通过转让营业厅,建立合作营业厅等形式,吸引中国移动的核心经销商参与CDMA经营,并对发展能力强,有实力、诚信高的经销商推出批量UTK卡优惠政策,增大其进货量,并给于话费补贴,增强他们经营CDMA终端的信心。目前。全市已有15个合作营业厅。通过合作营业厅的辐射能力,把销售网络延伸到驻马店各个角落。二是加快乡级业务邮建设步伐。随着农民收入的不断增加,移动电话农村市场潜力巨大。从下半年起,开始租房子、建队伍,定制度,抓考核,健全市乡级业务部在规定的时间内投入正常运营。三是建立专职直销队伍。2003年,公司设立了销售部,各县区营业部建立了大客户部,销售部有200多人,各县区营业部有直销人员30人左右。制定了《大客户直销人员佣金体系管理办法》,《直销人员管理考核措施》,使直销体系的管理逐步走上制度化、规范化轨道。直销队伍充分发挥点多面广,一对一上门营销、个性化亲情服务的优势,在集团用户发展及稳定用户上发挥出重要作用。三、创新管理模式,公司上下执行力进一步增强。一是规范工作标准。公司制定下发了《中国联通驻马店分公司基本管理制定》,规范员工行为和各管理工作,并严格按制度进行考核,奖罚分明,提高了企业的管理水平。二是加强财务、物质管理。通过推行“收两条线管理”和全面预算管理,有效加快了资金周转,降低了财务费用。统一对公司各类有价卡品、手机,无限商话等建帐对库,加强管理。通信综合楼建设在设计、管理、施工等环节上实行公开招标,透明运行,降低了工程造价。三是加强人力资源管理。制定了《劳务用工管理办法》,对劳务工聘用、辞职、辞退等做了明确规定。加大职工培训力度,组织开展多种层次的培训、讲座活动,教育职工立足本职岗位成才,提高了职工队伍素质。数据部刘彬被省电信系统评为岗位成才能手。为职工办理了养老保险、医疗保险,增强了公司的凝聚力。四是加大工作落实力度。2003年,公司把提高执行力作为企业管理的重要内容,在工作安排上坚持做到有目标、有要求、有考核、有讲评,加大监督检查力度,硬起手腕抓落实,不论是谁,工作落实不好就要承担责任,就要给予处罚。使干部员工理清了工作思路,培养了雷厉风行的工作风。四、强化市场意识,加大发展力度,企业的核心竞争力进一步增强。2003年,驻马店分公司在夹缝中求生存。在逆境中求发展,全力以赴开拓市场,坚持以“利润为主”,以“收入论英雄”的经营理念,把企业效益最大化作为奋斗目标,克服困难,努力的企业“做大、增强、做优”。一是开展“高端出击,低端跟进”竞赛活动。为改变用户结构,全年把业务工作重点放在高端出击上,先后4次开展“高端出击”劳动竞赛活动。把C网200元,C网150元以上用户定义为高端用户,把任务分解到每个营业部。由于市场定位准确,组织得力,促进了高端用户发展,改善了用户结构。在集团用户发展上,充分发挥C网综合业务优势,在资费政策上灵活运用,对大的集团用户不怕辛苦,反复做工作,必要时公司领导亲自出面谈判,取得明显成效。“高端出击”和集团用户的发展,有效地拉动了业务收入的增加。二是抓住互联互通好转的机遇,引导客户科学消费。对C网用户逐个进行回访,在“5·17”电信日期间,制定了详细的行动计划,把宣传重点放在互联互通好转、网络质量提升上,以业务优惠为突破口,以CDMA综合业务优势为重点,以引领科学消费为口号,进行宣传促销,彻底扭转联通在用户心目中的形象,短时间内形成了联通业务轰动效应。三是抓好“绿色飓风行动”。按照省分公司的统一部署,把“绿色飓风行动”作为CDMA宣传普及活动,在报纸、电台、电视台开辟“CDMA专栏”,加大宣传力度。动员全体干部员工走上街头,走进城乡居民家中,介绍CDMA,推广CDMA,把指标分解到营业部,任务量化到个人,每天公布发展业绩,每周讲评发展情况,“绿色飓风行动”取得明显成效。四是综合业务快速增长。改变“竞争就是打价格战”的思路,把竞争重点放在宣传企业的技术优势、综合业务优势上,通过完善技术支持服务平台,提升联通服务品牌质量,通过各种培训,使全体员工都能熟练掌握CDMA手机的操作使用方法,掌握1X业务的特点和优势,把口头宣传改为操作演示,使客户对CDMAlX业务有更深的了解和认识,促进了增值业务发展。认真抓好193长途数据业务的发展,把C网无线商话作为公司新的收入增长点。在采取有效措施规避风险的基础上加大发展力度,组织开展C网无线商话劳动竞赛活动,取得明显成效。五是狠抓服务质量,树立企业形象。公司把2003年确立为“服务质量升华年”,按照“主动、热情、创新、突破”八字方针,以“窗口”服务为重点,以全员服务为基础,以规范化服务与个性化服务相结合为标准,以高淘汰率确保服务一线队伍的整体素质。对营业员、1001客服人员、大客户回访人员,每季度进行一次培训,合格后挂牌上岗。设立服务质量监督检查员,对窗口人员的服务质量跟踪检查,把服务质量与个人收入挂钩,严格奖惩措施,坚持高标准、严要求,不断完善客户服务内容,提高服务水平,努力塑造驻马店联通的良好品牌形象。五、提高运维质量,网络服务保障能力进一步增强;按照省分公司建设“精品网络”的要求,把工程建设的主要任务放在“深度覆盖”和“网络优化”上。2003年,完成C网七期工程,MSC进行扩容,目前已达到13.1万门,157个基站。C网二期、三期工程顺利完工并投入运营。C网设计MSC一个,容量5万门,lX基站70个,工程于2003年11月27日全部调试、开通完毕并割接入网,中心机房完成外电扩容改接任务,使网络的覆盖率进一步提高,解决了信号不好,易掉线等市场敏感问题,为业务发展提供了强力支撑。认真抓好运维人员的学习和培训,提高运维人员的业务技能和网络保障能力,规范作业流程,变被动维护为积极维护,降低了故障发生事。坚持月、季度分析制度,及时消除安全隐患,全年移动、寻呼、数据等业务均未发生重大中断事故,保证了网络运行安全。(侯钦朋)