人寿保险
【工作概况】2003年是驻马店人寿保险实现“三年发展规划”的结局之年。全市寿险系统共实现保费总收入4.08亿元,首次突破4亿元大关,较上年同期增长41%,完成年度目标计划的166.8%。其中,寿险新单业务收入2.39亿元,较上年同期增长39%,完成年度目标计划的117%;续期保费收入1.46亿元,其中99版以后续费收入0.95亿元,续费率达到90%;八个效益型险种保费收入0.31亿元;短险业务收入0.23亿元,同比增长9.8%,完成年度目标计划的100.8%,其中意外险业务收入0.11亿元,完成年度目标计划的101.6%;健康险业务收入0.12亿元,完成年度目标计划的100%。
一、加快业务发展,奋力拓展市场。2003年是人寿保险公司全面启动体制改革关键性的一年,也是贯彻落实市公司党委,总经理室提出“埋头苦干三年,甩掉落后帽子,开创驻马店分公司新局面”奋斗目标的最后一年。为此,全市系统两级公司一直牢牢抓住业务发展这一立司兴业的第一要务,以结构调整为主线,以深入改革为动力,切实提高经济效益,使各项业务均保持了较为强劲的发展势头。
二、夯实经营管理基础,切实提高管理水平。(一)加强业务管理,不断提升管理水平。一是继续认真贯彻落实上级公司关于业管工作的有关规定,在全市系统积极推广实施CBPS7.10版程序。二是按照老业务规范化管理的要求,对老业务做了进一步的清理,反复检查数据质量,排除了大量错误,维护了老业务处理系统的正常使用。三是不断完善核保,核赔制度,把好业务进出口关,有效地防范和化解业务经营风险。四是提高重视单证管理工作,严格执行单证管理制度。(二)加强财务管理,规范财经纪律。一是严格落实营业费用预算管理的项目确定、执行管控、上报调整、信息反馈等工作,确保各项费用向业务一线和职工福利待遇方面倾斜。二是加大对资金的管理力度,确保资金的有效流动和增值。三是继续抓好会计基础工作,使财务中心顺利通过达标升级考桉,充分发挥财务集中管理的积极作用。四克服时间紧、任务重、历史问题多等实际困难,按时完成了股份公司挂牌前的清产核资和股改后的资产分离工作。(三)加大客服工作力废,努力提高服务水平。一是要求全体员工牢固树立起“以客户为中心,全心全意为客户服务”的宗旨意识,以准确、迅捷的方式向客户提供各类售前、售中和售后服务。二是加强“95519”客服专线的软硬件建设,加快咨询投诉案件的处理速度,开展各项呼出业务,与客户主动沟通,充分发挥“95519”服务专线的功能。三是规范定点医院和驻院代表的管理,在系统内外树立公司良好的服务形象。四是精心做好各项准备工作,有效地保证了第一期红利派发工作的顺利进行。(四)加强信息技术管理,确保网络畅通和数据安全。一是及时做好每次精算工作和老业务清理工作,对单证管理程序进行了修改和升级,提高了单证管理工作的质量。二是对财务系统和业务系统进行及时升级,保证了老业务系统与财务系统对帐的正确性、三是积极进行网络和设备的维护,为业务一线提供技术支持。四是编写数据备份程序,切实做好日常的数据维护和数据备份工作,保证业务数据和财务数据的安全。五是按时完成了股份公司财务数据库的逻辑集中。(五)强化法人意识,认真落实内控制度。2003年,公司狠抓内控制度的健全和完善,于4月份相继成立和调整了案件审理领导小组、财务管理领导小组,案件防范领导小组和“司务公开,民主管理”领导小组,加大了内控制度的落实力度。公司党委同各基层单位签订了《案件防范责任书》,明确目标,责任到人,实行量化管理,量化考核。根据离任经理审计制度的规定,公司成立专门的审计小组,分别对7位原基层单位一把手进行了经理离任审计。
三、切实加强党的建设。一是公司党委年初调整和充实了党风廉政建设责任制量化领导小组,并同各基层单位签订了《党风廉政建设目标责任书》,要求各单位把党风廉政建设作为一项长期的、重要的任务抓紧抓好。二是改选了机关第二届党总支委员会,在公司机关和市区直属单位设立了八个党支部,巩固和加强了党组织在各项工作中的领导力量。三是以学习“三个代表”重要思想和十六大精神为重点,进一步加强了对党员和入党积极分子的教育培训工作。四是抽派党员干部认真实施和开展领导干部帮村富民工程和“三个代表”驻村工作。
四、狠抓队伍建设。(一)抓好在编员工队伍的教育工作。3月份,公司在全市系统认真开展了一次以解决当前一些在编员工思想观念陈旧、政治素质不高、业务技能不强、服务意识淡薄、作风纪律松散等影响和制约公司全面发展问题的集中学教活动,制定出了《绩效考核和末位淘汰实施意见》,并在此基础上,结合“权力观”教育活动,从职业道德、规章制度、法纪法规等方面对全市系统广大员工进行了一次深入教育,取得了显著成效。(二)做好个人代理人教育培训工作。一季度,派讲师下驻到各基层单位,帮助召开增员说明会和举办新人培训班。二季度,举办了一期组经理培训班和4次新基本法培训班,为公司个人代理管理干部的培养和新基本法的实施工作打下了坚实基础。四季度,公司相继举办了个险经理、农村业务、主管组训、培训班,对提升营销员人均产能,促进全市系统今后业务保持快速健康发展起到了积极作用。(三)做好代理人素质教育和督察工作。上半年由于“非典”疫情的影响,从业人员没有大规模集中培训的机会,公司就利用下县督导、举办小型培训班的形式,对广大代理人进行思想教育。 11月初,公司在全市系统进行了一次个人代理人违规行为专项检查和整顿工作”全年共处理投诉案件9起,处理违规案件7起,处理违纪人员11人,对广大从业人员起到了很好的警示教育作用。
五、积极开展企业文化建设和文明创建活动。一是认真学习和大力推广企业文化理念,借助全国“双成杯”书法大赛的举办,在系统内外广泛掀起了一次企业文化宣传活动。二是在市区直属机关中深入开展“双创”活动,有效地促进了全市系统文明单位创建活动的深入开展。三是积极参加“3.15”消费者权益日纪念活动,认真开展了以“诚信服务,维权消费”为主题的咨询宣传和游行宣传活动,公司被授予“十佳诚信单位”称号。四是由于公司纳税积极,经营合规,先后被市地税局和市工商局授予“纳税先进单位”和“工商企业免检单位”的殊荣。五是在举国上下共同抗击“非典”的关键时刻,公司向市防治“非典”办公室和市第—人民医院送去了价值3000余元的慰问品,充分表达了国寿员工时广大医务工作者的崇敬之情。六是向公司对口帮扶单位的下岗职工、“春雷计划”受助女童和下半年遭受涝灾的正阳县灾民捐款捐物共计15000余元。七是积极参加了2003年驻马店市下岗职工再就业洽谈会,吸纳下岗职工50余人,为地方政府实施再就业工程和缓解就业压力做出了积极贡献。(李清海 郭 锐)
【个人营销业务】年初,公司适时调整了个险业务的发展思路,把全力发展期交业务、调整和优化险种结构作为全年工作的中心主线,大力发展效益好、费用高的险种,在壮大代理人队伍上实行不断补充新生力量,继续加大培训力度,严格落实督查制度,认真实施新基本法。一、提前并超额完成了鸿瑞两全分红保险的销售任务。年初,在上级公司的统一部署下,公司根据自身情况,迅速开展了“鸿瑞满天中”劳动竞赛活动,制定了切实可行的业务推动方案,细化、量化了各基层单位的目标任务,经过全市系统近一个多月的辛苦奋战。共收取鸿瑞保费0.98亿元,在全省范围内第三个完成了省公司下达的0.76亿元的目标任务,实现了羊年“开门红”。
二、积极开展各项劳动竞赛,有效推动业务快速发展。年初,公司总经理室提出了“一定要把全市业务进度往前赶”的这一战略决策,分别在3、4、5月份推出了“拥抱健康”、“飓风行动”和“新观念、新时尚”等劳动竞赛。6月份,公司又及时推出“华山论英雄”劳动竞赛,迅速掀起了基层单位的展业高潮,为确保公司实现“时间过半,任务过半”起到了关键作用。进入七月份以来,公司借助《新基本法》实施的东风,先后在7~9月份推出“流火七月”、“激情盛夏飞越无限”和“逐鹿天中”三个劳动竞赛方案,逐步将个人奖励、业务发展由过去物质激励为主的方式提升到以新基本法为导向、精神激励为主的业务推动模式,收到了良好的效果,为提前完成2003年个人险期缴业务夯实了基础。三、“非典”时期坚持“两手抓”。4月下旬,“非典”疫情的发生对公司的业务发展造成了一定的影响,公司党委、总经理室针对这一严峻形势,思想重视,积极应对,措施果断,严格按照“一手抓抗击非典,一手抓业务发展”的工作思路,切实抓好非常时期的各项工作。在确保公司员工身体健康和生命安全的基础上,全市系统两级公司仍然千方百计推动业务向前发展,鼓励业务员运用电话、网络、手机短信息等方式拜访和慰问客户,保持与客户的联系,为“非典”时期的业务发展提供了有力地保证。(李清海 郭 锐)
【农村营销业务】2003年,人寿保险公司对农村业务实行单独考核和量化管理,提出了“建好队伍抓规范,落实政策促发展”的新思路,在农村营销机构建设上坚持“选准市场,合理布局,疏密适当,辐射带动”的原则,注重投入与效益、集中与分散关系的处理,成熟一个,发展一个,力求农村营销机构规模化经营。在设立机构的规划上,先在经济条件较好的乡镇进行选点,选好主管,建好队伍。在机构建设上体现“精品”意识,不求多但求强,建一个机构就要带动一片业务发展,形成较大的辐射力。在农村营销机构的运作上,严格遵循各项工作操作规范。在农村营销服务方面,坚持以客户良好感受为标准,树立“改进服务永无止境”的思想,拓宽服务领域,提高服务质量,创新服务手段。在对农村营销人员的管理上,注重贯彻“管要严,爱要深”的指导思想,注重团队协助精神、集体荣誉感和职业责任感的培养。截至2003年11月20日,全市系统农村业务总收入0.34亿元,较上年同期增长46.47%,其中新单期交保费收入0.13亿元,较上年同期增长38.29%,完成年计划任务的100.4%;续期保费收入0.10亿元;短险保费收入42.8万元。(李清海 郭 锐)
【团体业务】年初,公司依据全市系统团险业务的发展实际,结合新《保险法》的实施会对外部经营环境造成影响的态势,积极采取新举措,不断创新展业方式和手段去应对竞争。一是组织多种形式的短险业务劳动竞赛活动,制定下发了“三羊开泰辉煌2003”企划案和2003年学平险劳动竞赛办法,适时组织了两次卡折式短险业务劳动竞赛,有力地激发了全市从业人员的展业积极性和销售热情。二是全市两级公司积极与地方政府和有关职能部门加强联系,主动沟通,向有关部门负责人宣传公司的整体实力、产品优势以及各种保障作用。三是公司对各基层公司短险保费收入的进帐情况,实务手续的完善情况,尤其是未上机的手工管理业务手续进行了认真的核查,为团体业务的持续健康发展提供了保证。(李清海 郭 锐)
【兼业代理业务】兼业代理业务是公司今年业务发展新的增长点,党委、总经理室高度重视此项工作,于年初成立了专门的兼业代理部,列入公司机关常设科室序列,并及时研究和制定了兼业代理业务竞赛方案,较好地调动起了各家代理单位和代理人员的工作积极性,推动了兼业代理业务快速发展。截至11月底,全市兼业代理业务保费收入近0.90亿元,取得了代理业务发展上的最好成绩。 (李清海 郭 锐)