移动通信
【概况】2003年,河南移动通信有限责任公司驻马店分公司,坚持以客户为中心,以市场为导向,以效益为目的,以发展为主线,实施服务与业务领先战略,及时制定多种营销预案,积极开拓客户市场,截止12月31日,运营收入累计完成3.27亿元,完成年计划的105.48%,较上年增长22.45%;净利润完成6628万元,完成年计划的106%;EBITDA值完成1.89亿元,完成年计划的96.72%,较上年增长13.65%;坏帐率控制在1.8%以内。(肖艳玲)
【企业经营】坚持“以效益为目的,以市场为导向,以服务为重点,千方百计加快业务发展”的经营方针,结合双节、电信日等重要节日积极开展多种促销活动和灵活的应对措施,有力推动了市场开发,全年月上净增客户10.4万户,完成全年计划的133%短信、移动秘书、手机呼等业务继续稳步发展,移动梦网推广步伐加快,以企业之窗、GPS卫星定位、随e行、百宝箱等为主的数据业务增长迅速,WLAN、分时分区业务得到应用,彩信、彩铃业务发展形势喜人,“彩信游河南”推广活动进入全省先进位次,短信普及率达到60.76%,新业务收入累计达到4091万元,占总收入的13%;农村营销体系日趋完善,全年共整建173个专营店、代办点和95个农村营销网点,渠道建设形成一定规模;推行集团客户首席经理挂钩服务机制和针对中高端客户和集团客户的一对一营销政策,集团客户无一离网,保持了高价值客户的相对稳定;成功开发了与公安、电业、农行、烟草、税务等11家系统单位的业务合作。(肖艳玲)
【服务工作】积极探索专业化服务体系,个性化、差异化服务得到加强,构建起以营业厅为服务窗口,以1860为服务支撑,以全球通俱乐部为服务延伸的综合服务体系。加强对窗口服务的监督和考核,严格推行规范化、标准化服务,相继推出“免填单服务”,“跨区服务”、“话费误差、双倍返还”等多种服务举措,开展了河南移动“服务明星”评选活动,1名服务人员被授予河南移动“服务明星”荣誉称号,窗口服务继续在全市通信行业保持领先水平,解放路营业厅荣获全省四星级营业厅;1860客户服务中心逐步过渡为信息中心和营销中心,开辟了“全球通VIP座席”,实施分层服务,全年呼叫总量达9870多万件,人工受理各种咨询2463余件,人工处理客户投诉近2万件,回访呼出总量达30万余件;全球通俱乐部的影响力逐渐扩大,形成了以火车站“全球通”贵宾接待厅、159医院“全球通”贵宾诊疗室为主体,以代办工商、税务、家政服务、汽车养护等多种服务项目为内容的服务体系。(肖艳玲)
【网络建设】2003年,先后投资加大农村网络覆盖和室内覆盖建设力度,采用双天线、塔放、功放等多种手段,提高了乡村网络覆盖和室内覆盖质量,目前全市政府机关、三星级酒店、大型商场超市、车站等重要场所室内覆盖率达到99.8%;开展打造“精品旅游网络”,“精品城市网络”、“精品数据网络”活动和传输线路整治活动,加快了GSM扩容步伐,新增七期工程29个基站,完成八期及网优二期工程90个铁塔基础的建设,GSM交换处理能力达到40万门,网络容量达到72万户;网络运行质量不断提高,最坏小区比例为0.8%,设备完好率99.9%,长途来话接通率61%,无线接通率99.6%。(肖艳玲)
【企业管理】2003年,河南移动通信有限责任公司驻马店分公司出台十项改革方案,并取得一定成果。推行新的薪酬管理体系和职位管理体系;积极有序地开展员工岗位技能鉴定工作,一线员工岗位技能鉴定达标率达到83.6%;全面推行全员竞争上岗和同工同酬,92名聘用员工实行了同工同酬;面向社会公开招聘营业部副经理,为改进用人机制进行了有益探索;财务管理进一步加强,规范了营业部财务工作流程,加大了营收稽核力度;初步实施了预算管理和成本管理,提高了运营水平;企业信息化建设步伐加快,市县两级OA系统全部建成,BOSS、MIS系统全面投入使用,网络管理、人力资源管理、企业信息管理模块先后投入使用,机关管理人员和营业部重要岗位全部使用办公自动化系统,工作效率进一步提高。(肖艳玲)