通 信
【概况】2003年,全市通信业务收入完成4.16亿元,较上年同期增长10.45%,增幅居全省第五位;通信业务总量完成4.01亿元,较上年同期增长1.18%,增幅居全省第12位。截至2003年12月20日,全市固定电话净增4.6万户,累计达到67.6万户(其中驻马店市区净增4669户);来电显示净增23.2万户,期末达到44.9万户(其中驻马店市区净增2.7万户);宽带客户净增8408户(其中驻马店市区净增3672户),累计达到8998户。小灵通客户净增2.05万户。全年完成固定资产投资10461万元,规模投资比上年增加175%,完成线路、设备工程项目397个,新增本地用交换端口67088门,总容量达到83万门,实占容量69万门,实占率83%,新增宽带接入端口3560个;新增光缆线路3745芯公里,电缆线路167万对公里,通信管道91孔公里;新增SDH传输环17个,PDH传输光增机49对端;先后三次进行驻马店市区小灵通网络优化工程,新建、扩建小灵通基站270个;开展了市政府电子政务等有关工程建设,完成税务、金融等大客户单位的组网工程。全市呼叫率达到98.82%,省内网络有效率达到98.85%。全年成本费用完成4.21亿元,较上年同期增长2.98%,实现利润总额-2632.24万元,增长绝对值1583万元。全年审计工程项目135项,送审金额10976万元,审减额2389万元,综合审减率21.77%。审核合同688份。加强用户欠费管理,用户欠费率为4.58%,居全省第16位。举办三期驾驶员培训班,对机房进行了安全检查。配合公安部门开展严厉打击破坏通信设施活动,全年破获盗割通信电缆案件40起,抓获犯罪分子30人。加大内部改革力度,积极推进三项制度改革,进一步完善员工绩效考核办法,制定了《二级岗位绩效考核办法》。坚持“客户至上,诚信服务”,把大客户服务做为工作重点,加大管理力度,以管理促服务,以服务促发展,健全了《服务质量黄牌警示制度》、《服务质量自查自纠方察》等规章制度,先后开展了服务质量自查自纠、星级营业员评比、十万客户大回访、管理人员服务日、窗口实施三服务、 农村支局所规范达标等系列规范服务活动,改进业务流程,创新服务理念,缩短服务链条,加强监督检查,狠抓窗口的规范化服务,服务工作逐步由前台和窗口向后台和全员,全过程转变。2003年,共受理客户投诉675件,成立275件,客户投诉率为万分之四,较上年下降2个百分点。(丁君鸿)
【固定电话】全年固定电话净增4.40万户,期末到达67.39万户;小灵通1.78万户;来电显示净增22.23万户,累计达到43.91万户;渗透率为66.42%;宽带业务7859户,累计到达8793户;幸福农家168净增17.21万户,累计达到20.98万户,渗透率(农村电话)52.06%。开通电话Q话吧25个,更换多媒体IC卡话机260部。(李军建)
【通信经营管理】2003年,以发展有效市场为前提,以挖掘有效潜在客户群为重点,以找准有效区域为核心,采取有效竞争手段,实施资源的合理配置。开展了全员“办来电显示业务送来电显示话机”活动,来电显示发展收到良好效果。推出小灵通业务营销优惠活动,通过集团购机、职工担保等形式迅速启动了市场,小灵通发展达到满容量。抓着信息业务幸福农家168发展势头,精心策划营销方法与宣传,发展客户20多万户,占农村电话的52.06%。加强经营基础业务管理,有效协调各部门、各环节关系,印发了营销中心、大客户中心、卡品公话中心、电话信息中心、客户服务中心等部门职责流程;规范了数据电路、2M电话处理流程,加强计费管理,减少跑冒滴漏。转交营销观念,重新划分职责,加强客户营销中心、大客户服务中心、社区服务中心营销渠道建设。通过以承包区域考核装维人员,按照消费水平考核管理人员,通过社区服务、适当提成,联合社会营销力量覆盖到普通客户,促进了业务发展,做到营销无缝隙覆盖。(李军建)
【通信网络建设】2003年,完成驻马店本地通信网关局建设工程,本地网低级信令转接点LSTP建设,遂平新建文化路端局5000门交换工程,驿城区38局交换设备扩容5000门工程,完成六个重点客户的接入网点建设,完成九县及驿城区九乡通信交换设备扩容4.8万门建设工程。完成市区168电话信息服务平台工程和通信支撑网计费系统改造工程。实施了市—县光缆直埋、架空工程79公里。对九县通信分公司县一乡电源监控值守平台及早期烟雾报警系统进行了改造,对市区动力环境监控系统进行了改造扩容。全市九县一区因夏季洪涝和秋季内涝、大风等自然灾害,通信钱杆断杆995根,倒杆1279根,损坏电缆87.9皮长公里,危房面积5413平方米,直接经济损失1550.86万元。实施了为期两年的全市通信线路整治方案,共整治线路4528杆公里,更换电杆1342报,增加拉线7859条,整治交接箱182个。(李军建)
【长途电话业务】全年长途通信业务总量完成7106.04万元,增长16.02%,居全省通信第五位;国内长途通话次数4110.08万次,增长20.74%,居全省第三位;国内长途电话网收入完成7243.67万元,增长7.44%;国际电话网收入完成66.4万元,减少9.13%。(李军建)
【小灵通业务】2003年1月22日驻马店市区2万门无线市话(PHS)“小灵通”开始放号,并推出“集团购机,员工担保,最低98元可以购机”的小灵通业务优惠促销活动,迅速启动了市场。全年发展小灵通20492万户,实占率106.46%。(李军建)
【数据业务发展】2003年,数据通信业务总量完成1565.83万元,居全省第五位;数据通信网收入1574.63万元。完成宽带IP城填网扩容优化工程,窄带169割接至宽带网工程,汝南、西平、确山、泌阳四县通信宽带汇聚层设备建设工程,驿成区一、二期网吧光纤接入工程及九县一区通信ADSL扩容3232线建设,实现网吧光纤接入22户。驻马店信息港访问量达到2028.24万次。(李军建)
【精神文明建设】2003年,以加强企业文化建设,丰富员工文化生活为切入点,努力创建学习型企业,营造事业留人、待遇留人、感情留人的良好氛围,为员工搭建干事创业的舞台。先后组织了“小灵通梨园春”文艺晚会、“通信杯”篮球赛、“小灵通杯”汽车模特大赛、河南通信劳模巡回演讲报告,召开了全通信“爱拼才会赢”主题演讲可视电话会,开展了“除陋习、树新风,争做文明通信员工”知识竞赛,组织参加了“河南通信杯”实施《纲要》奔小康中原行活动等一系列文化活动。市公司被授予市“十佳诚信企业”、企业党风廉政建设先进单位、企务公开先进单位等荣誉称号。(丁君鸿)
【安全生产】2003年,驻马店通信分公司加强安全生产督促、检查,对全市8个中心机房通信机房和全市县以上通信营业场所防火,防电、防盗进行治理,开展“三线”交越整治,对通信线路与其它线路交叉、斜拉线等进行保护,安装警示标记,加强通信电缆盗窃质防,全年被盗电缆损失150万元,同比下降50%,破获电缆盔窃案40起,抓获犯罪分子30人。(李克明)
【员工培训】2003年,员工培训以市场营销为主,针对性的开展业务技术和新员工岗前培训,举办全员市场营销、窗口营业员,电缆光纤线务员、汽车驾驶员安全等各类培训班22期,培训2000多人次,培训率为142%。组织参加省通信专业职业技能鉴定考核培训、鉴定考试160人次。(郑明芳)
【财务管理】2003年,全市通信积极推进账务、物流管理和财务会计合拢工作,加强收入稽核和各项悬记债权及债务的管理,有效减少了资金占用和资金沉淀,提高了资金使用效益,有效控制了不良资产的形成。通过清理,全年回收各项债权资金1081.08万元。进一步完善市县通信财务一本账,健全和完善全面预算管理制度,制定了成本费用报销及管理等一系列制度、办法,严格控制可控成本费用开支,提高了资金的使用效益和公司盈利水平。(陈光胜)
【“非典”时期通信保障】在春夏之交防治“非典”的关键时刻,为市中心人民医院隔离区免费安装了“宽带视频”可视电话,为市防治‘非典’办公室捐款40万元,开通了“非典”热线电话和95120“非典”咨询号码。采取有效措施,确保通信网络畅通,加大巡查和维修力度,做好各窗口服务工作,对全市通信营业厅、IC卡电话机等公共场所定期进行清洁消毒。5月21日全力抢修驿城区诸市乡215局的通信光缆人为中断故障,保障了防治“非典”时期的通信畅通。(李军建)
【通信大楼竣工】驻马店市通信综合生产楼是全市通信基础设施的重点工程,总投资9126万元,于2000年1月20日开工,2003年4月29日主体工程竣工。该工程为框架,剪刀墙结构,地下一层,地上十七层,局部塔楼五层,共22层,总高度117.70米,建设规模24575平方米,附属用房1700平方米,通信能力按长途及市话机房终期容量分别为8万路端和8万门进行设计。该工程为信息产业部邮电设计院设计,中国建设工程总公司施工,驻马店市工程建设监理公司监理。2002年10月具备通信设备安装条件,开始通信设备安装工程,2003年12月13日公司搬入大楼办公。(李大海)