移动通信
【移动通信概况】2002年驻马店移动通信公司坚持“以效益为目的,以市场为中心,以客户满意为宗旨,以改革创新为动力”的指导方针,落实“打造精品网络,提供优质服务,加速业务发展,强化企业管理,提高队伍素质,增强企业核心竞争力”的工作思路,转变观念,团结协作,开拓创新,务实重干,实现了各项工作的新发展、新跨越、新突破。全年,公司面对日趋激烈的市场竞争和不断变化的发展环境,及时制定多种营销预案,积极开拓客户市场,较好地完成了各项指标任务。截止12月31日运营收入累计完成2.65亿元完成年计划的104.07%,较上年增长24.33%;上缴国家及地方政府各项税金4360万元,较上年增长24.28%;EBITDA值完成16180万元,较上年增长31.06%。(肖艳玲)
【企业经营】坚持“以效益为目的,以市场为中心,以服务为重点,千方百计加快业务发展”的经营工作方针,把市场战略定位在“塑造品牌保客户,灵活经营抢市场,全面发展保收入”上,用户规模持续扩张。2002年,公司不断加大市场营销力度,先后推出“捆綁销售”、“客户积分计划”、“秋收计划”等多种营销政策和优惠举措,有效发展、稳定了新老客户,截止12月31日,业务发展完成82757户,完成年计划的111%,高价值用户完成3413户,完成年计划的170%,期末市场占有率达到80%,保持了市场领先地位。营销渠道的建设、管理力度加大。按照“抓大放小”的原则对全市营销服务网点进行全面规划、合理布局,新建3个合作营业厅,改建83个农村自办营业厅,推行了《营销渠道管理考核办法》。账务支撑功能日趋完善。先后8次在全省移动帐务工作考核中位居首位。通过开展“寻找短信王”、“我与移动短信”征文、移动梦网业务促销等活动,短信、手机杂志、移动秘书等新业务发展增长迅速,截止12月31日,新业务收入累计达到1928.46万元,收入比重达到7.63%。(肖艳玲)
【服务工作】2002年大力推行客户积分政策,强力推进个性化改进、差异化突出的服务策略。再造了窗口服务流程,营业厅、1860窗口服务继续保持全省先进位次,客户满意度达85%,位居全省前五名之列;1860接通率达到99.58%,全年接受客户咨询10.3万人次,为客户维修手机5069部,修复率达到91.3%,客户满意度达90%;设立了大客户绿色通道,细分了客户群体,逐步为大客户提供差异化、个性化服务,全年共为3534名高端客户发放了贵宾卡,累计为他们提供办理保险、健康体检等超值服务1.41万人次。服务模式不断创新,服务领域不断拓宽。8月底建成了“全球通贵宾接待厅”,累计接待“全球通”大客户3972人次,拓展了服务外延,增强了企业核心竞争力。(肖艳玲)
【网络建设】坚持网络建设以市场为中心的指导思想,从市场需求出发,持续扩大网络规模,不断完善服务手段,为扩展新市场、参与新竞争奠定了发展领域。工程建设速度加快。截止11月底,完成GSM六期基站建设86个,初步完成了七期基站的勘察、选址和塔基建设,全面完成了传输接入工程,网络质量持续提升。积极稳妥地推进了室内及特殊区域的网络覆盖,加强了边缘地区、人口密集区域及重要客户区域的网络优化,开展了“网络质量覆盖调查”、“标准化基站整治”活动,提升了网络整体运行质量,全年无线接通率达到99.99%,长途来话接通率达到68.5%,掉话率控制在0.8%左右,多次在全省网络运行质量考核中位居前六名之列。公司积极配合驻马店市大型会议、重要活动的开展,及时扩容基站、增加信道、调拨应急通信车,保证了会议区域信号梗盖,为各种会议、活动提供了优质的移动通信服务。(肖艳玲)
【企业管理】坚持“从严治企”的管理原则,建立了人定制度、制度管人的良性循环机制。推行了财务管理“三参与一监督”,即财务参与市场调查、参与论证营销策略、参与经营决策和全过程跟踪监督业务经营;预算执行情况良好,成本控制得当,资金管理到位,做到了资金“三保一超前”,即资金保市场经营、保大客户服务、保适时政策配套和资金服务于市场经营。营收稽核、内部审计、工程建设审计和招投标管理力度加大。建成并全面启用市、县两级办公自动化系统,信息管理系统公文流转模块考核位居全省前三名之列。人力资源管理力度加大。进一步深化了三项制度改革。全面推行了全员竞争上岗制度,对所有参加竞聘人员实行个人情况公示、考试成绩公示和任前公示;推行岗位交流制度、轮岗锻炼制度,实行聘用员工等级管理制度,初步建立了竞争上岗、人尽其才、能上能下的用人机制。员工教育培训常抓不懈。通过组织外出培训、自办培训、军事培训、专业培训等多种培训形式对员工进行有计划、有目标、分层次的培训活动,队伍整体素质逐步提高。公司被授予“全国精神文明建设先进单位”和“全国安康杯竞赛活动优胜企业”。员工中1人被授予“河南省五一劳动奖章”称号,1人被授予“河南移动巾帼明星”称号;1人被授予全省“优秀青年志愿者彩虹桥”称号,4名员工荣获市级荣誉称号。 (肖艳玲)