移动通信
【移动通信工作概况】 中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司(以下简称“分公司”)主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等服务品牌,号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134”和“150”、“151”、“157”、“158”、“159”,下辖遂平、西平、上蔡、新蔡、平舆、汝南、正阳、确山、泌阳、驿城区10个县(区)分公司,以及综合部、财务部、人力资源部、党群工作部、市场经营部、集团客户中心、网络部、工程建设部、物流中心9个职能部室,员工1500人。2008年,面对激烈的竞争形势和复杂的发展环境,分公司不断加快发展步伐,促进客户规模、收入规模和利润规模快速提升。全年累计净增客户44?6万户,客户规模达211.5万户,运营收入完成11.3亿元,较上年同期增长25.2%,累计净增市场占有率(三方)93.3%,期末市场占有率(三方)83.1%,EBITDA值达到7.5亿元。(李金胜)
【市场发展】 2008年,分公司以“新业务、新话务、新客户”为驱动力,因地制宜开展一系列创新性营销活动,各项业务快速发展,客户规模持续增长,一举突破200万户大关,巩固和提高了市场份额和主导地位。全球通以深挖家庭市场、丰富回馈渠道、创新活动形式为主题开展工作,不断提高全球通客户的感知度和认同感,进一步提升品牌的价值和影响,达到稳定中高端客户的目的。神州行主要瞄准农村市场,以移动商务公话、家园卡等举措加速替代步伐,同时大力推广亲情号码和轻松卡C套餐业务,达到发展并维系在网客户的目的。动感地带通过深度挖掘校园市场和社会青年市场,提升品牌市场占有率及纯度,促进新业务的拓展。加强核心社会渠道的捆绑和村级渠道的建设,稳定渠道主体,保证了收益。围绕“e100”品牌形象开展提升活动和服务密码推广活动,有效提高业务办理电子化水平。将增值业务整合、细分,针对不同的目标客户分地域、分渠道宣传投放,提升实体渠道传播效率,同时扎实开展社会渠道合作营销,成效显著。?
通过组织开展集团业务进单位、“浪漫圣诞、相约有您”客户联谊会等活动,增进友谊,增强感知,持续推进集团业务的渗透,深度挖掘集团客户的服务需求。通过“预存送”等系列活动,加大对集团单位关键人、联系人及中高端客户的捆绑力度,实现对目标客户的手机号码捆绑及集团业务的捆绑销售,达到集团重要个人客户稳定与集团业务销售双提升的功效。围绕农业信息化、商务信息化和政府信息化三条主线,通过打造“阳光政务”信息平台、“手机银行”业务、“短信客服”业务、“平安大喇叭”业务等移动信息化解决方案,深入挖掘行业信息资源,加快重点行业移动信息化建设步伐。借助全国“东西合作会”、地方“两会”开展“引领移动信息化”宣传活动,向社会各界展示政务信息化、企业信息化、手机电视等多种信息化产品,宣传集团业务,彰显了移动信息专家形象。(李金胜)
【优质服务】 2008年,分公司扎实推进客户导向服务管理体系建设,不断强化服务的便捷性、一致性,凸显差异化服务,优化服务流程,增强支撑能力。通过规范基础服务标准、推行分析例会制度、提升服务效率效果等服务举措,不断夯实基础管理,增强服务意识,提升客户感知。围绕“金牌服务满意100”活动,组织开展服务明星评选、服务承诺签名宣誓、“金钥匙”征集、“走近奥运、走进中国移动”客户体验等多种形式的服务提升活动,内强素质,外树形象。建立健全投诉处理流程,考核赏罚分明,责任划分明确,指标层次清晰,推进投诉管理规范化、制度化、标准化,有效降低了客户投诉。通过组织社会监督员座谈会、总经理接访日活动、县区分公司营业厅互查等多种形式的监督活动,深入推进行风建设,服务水平继续保持行业领先地位。(李金胜)
【网络建设】 2008年,分公司加快网络建设进度,按时完成GSM12期B阶段、GSM13期A阶段和年度自然村村通工程建设任务,新建基站218座,扩容、改型、替换基站536个,新增载频5286块,全区MSC容量310万,HLR容量336万,基站总数1025座,网络支撑水平明显提升。完成平舆分公司生产楼和遂平、西平分公司附属生产楼建设任务,完成分公司生产指挥调度中心大楼前期规划筹备工作,对汝南分公司生产楼进行招标和图纸设计。加大集中优化力度,通过“基站天馈普查”、“高铁专项优化”、“畅通体验、快乐之旅专项网络竞赛”等专题优化活动,不断挖掘网络资源潜力,持续改善全网通信质量。围绕元宵节、盘古庙会、南海禅寺开光大典、东西合作会等实施多次应急通信保障活动,树立了良好形象。分公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络,全市主要交通干线和旅游风景区实现无缝隙覆盖,各大宾馆酒店、城市商业楼、高档住宅区等重点地区实现深度覆盖,并与世界上237个国家和地区的381个电信运营公司开通国际漫游业务,与179个国家和地区的252个运营公司开通GPRS国际漫游业务。(李金胜)
【内部管理】 2008年,分公司严格遵守SOX法案内控管理要求,加强物流基础管理,提升物流工作服务、支撑、保障的水平和能力;开展资产清查工作,共清查资产数量63.9万件,查清资产原值17.7亿元,掌握资产状况,提高了使用效益;适时进行漫游资费政策调整影响分析、相关地市分公司运营指标对比分析、主叫话务量占比分析、中高端客户保有分析等专题分析活动,不断拓展财务分析的广度和深度。以新《劳动合同法》颁布实施为契机,深化人事制度改革,初步建立科学的用工制度和运营机制,依法维护企业和员工的合法权益;按照“分类管理、分步实施、着眼长远、注重效果”的原则,在城区市场推行网格化管理,在农村市场推进乡镇营业部建设,以适应企业发展的新形势。深入贯彻落实安全生产责任制,加强基站、营业厅、机房等要害部位的管理工作,加大安全生产的检查、整改力度,开展“送安全下基层”巡讲活动,提升全员安全防范意识,推进企业持续、健康、快速发展;按照“绿色行动计划”和节能减排工作的要求,加强对水、电、气及办公用品的管理,杜绝跑、冒、滴、漏现象。(李金胜)
【文化建设】 2008年,分公司扎实推进“四型”组织建设,积极营造“人人热爱学习、人人努力学习”的氛围,大力弘扬勤政廉洁、求真务实的工作作风,不断强化服务客户、服务基层和服务一线的意识和责任,加快构筑面向未来的竞争优势。深入开展全国文明单位连创活动,扩建了荣誉室,改造了文化墙,对办公区和生活区进行绿化、美化和亮化,实现了保持三项国家级荣誉的工作目标。广泛开展模范“职工小家”创建活动,驿城区、新蔡分公司“职工小家”被授予“全国模范职工小家”称号,平舆、汝南、确山分公司“职工小家”被授予“河南省模范职工小家”称号。围绕经营发展目标以及经营管理中的重点、难点和薄弱环节,开展“奥运有我,劳动夺金”、“第三届岗位技能比武”等多种形式的劳动竞赛活动,进一步调动广大员工的工作积极性。通过组织开展“立足岗位、奉献青春”、“迎奥运、强素质、健康快乐行”等文化活动,丰富了员工生活,缓解了工作压力。通过自然村村通工程、家电下乡、春暖行动等系列宣传传播活动,打造中国移动“责任、卓越”形象,增进了社会各界的了解、信任,增强企业影响力,营造了良好的外部环境。(李金胜)?