移动通信
【概况】 2018 年,驻马店移动公司全年主营业务收入完成21.75 亿元,4G 客户规模达到 255.4 万户,4G 基站总数达到 7136 个。完善“驻马店市大数据云计算中心”建设,加大“政务云”“民生云”“企业云”“农业云”“物联网云”在各行业广泛应用。持续完善民生云公共服务体系,致力于打造包括健康、教育、交通、食品安全及其他公共服务在内的全面服务平台。依托中国移动“移动云”所提供的运行环境,开发包含邮件、公文、审批、日程管理等在内的办公 PC 端、手机端标准化产品,推动全市集团单位逐步迈入移动办公时代。与市人力资源和社会保障局签订整体机房托管 IDC项目,制定出包含机房托管、公共服务渠道拓展、远程监控与调度、信息化管理等具体内容的信息化解决方案,共同为参保用户提供更加周到、便捷的公共信息查询服务。成功中标市公安局技防三期监控项目采购,达成视频监控、高空瞭望系统数据专线建设协议。中标驻马店市住建局智慧城管系统二期工地扬尘整治及建筑垃圾车辆监控管理系统项目,推进数据预警监测、渣土车辆车牌识别及施工现场实时监控等功能上线应用,为全市扬尘治理和环境保护贡献力量。助推驻马店市智慧旅游信息中心正式开通,实现对驻马店地区嵖岈山、金顶山等 6 个重点景区全面监控,重点景区流量分析。(袁非凡)
【移动网络建设】 2018 年,全市移动 4G 基站总量达到7136 个,建立覆盖全市、密布城乡、无处不在的移动 4G 网络和高速宽带网络。响应国家“宽带中原”战略,先后下发《宽带建设“大会战”》等一系列文件,2018 年驻地网端口规模达到 133 万,较年初增加 17 万。同时,不断加强传输网络与核心网络带宽扩容,城市光宽带接入带宽达到 200 兆,乡镇农村接入带宽达到 100 兆,基本满足用户高速宽带接入需求。开展 AB 集团单位专项网络普查整治,解决集团单位疑难问题点 42 个。开展传输线路隐患排查暨机房线缆标签整治专项活动,提升网络健壮性。 (袁非凡)
【移动服务】 2018 年,移动驻马店分公司构建以 4G、宽带客户感知为中心的 NPS 管理体系,完善服务流程,加强投诉过程管控督办,打造“体验好、感知好、价值高”的服务模式。健全投诉处理的闭环管理机制,严格管控不知情投诉,强化业务稽核力度,规范业务办理。提高首次问题解决能力,重点防控越级投诉及重大舆情风险。全力支撑当地党委政府开展预防和打击通信信息诈骗工作,在“阻断信息传播、打击违法犯罪、预防上当受骗”3 个方面发挥自身作用。在企业内部进行服务明星评选、沙场点兵岗位技能比武等技能评定活动,提升全员服务、业务综合能力。开展“总经理接待日”“客户服务评价”等活动,致力解决客户难题。开展“乡镇营业部基础达标活动”,达标率 91%,有效提升基层营业部营销、服务、管理等综合能力 ;擦亮“幸福 1+1”品牌,优化员工工作和生活环境,累计参与“幸福 1+1”活动人数达到 3000 余人次。(袁非凡)