移动通信
【移动驻马店分公司概况】河南移动通信有限责任公司驻马店分公司成立于1990年8月,是国家控股有外商投资的企业,直属于中国移动(香港)公司,隶属于中国移动通信集团公司,主要负责中国移动通信在驻马店市的业务经营,是驻马店市移动通信市场的主体运营企业。公司现有员工197人,内设5个部室,下辖10个县(区)营业部,23个自办营业厅,214个营业网点。2001年.运营收入完成2.13亿元,增幅达16.42%;净利润完成5841万元,较上年增长30%;上缴税费3454万元,较上年增长18%;EBlTDA值完成l.23亿元,较上年增长19%;MOU值达到210,ARPU值达到118。(肖艳玲)
【企业经营】坚持“以效益为目的,“市场为中心,以服务为重点”,千方百计加快业务发展”的经营方针,加强市场调研和分析,加大市场营销力度,立足驻马店市场的消费需求,及时总结市场发展特点、分析市场消费趋势、制定市场营销方案,频掀移动通信消费高潮,引发市场需求,引领市场潮流。2001年相继组织开展了租机活动、真情奉送、“小康卡”营销、捆绑销售等促销活动。有效地锁定了老用户、吸纳了新用户累计净增客户6.5万户,客户总量选到16.08万户,较上年增长46%,市场占有率达81%以上。把新业务的推广作为企业占据竞争制高点的重要举措来抓,采取营业厅面对面、大客户一对一、帐务中心点对点发短信和举办新业务培训课、广泛运用社会宣传媒体等多种宣传方式推广移动秘书、手机呼、全球通WAP、移动QQ等新业务提升了品牌的价值内涵和竞争力。加大委代办管理力度,逐步构建超覆盖全市、层次分明的营销网络和为我所用、畅通高效的营销渠道。为满足农村市场的通信需求.新建50个自办营业厅、136个农村代办点,构建起乡乡有网点、村村有代办的农村营销网络。(肖艳玲)
【服务工作】以提高客户满意度为目的、以大客户服务为重点、以主动服务为手段,加大服务工作监督考核力度。培育大客户亮点服务,健全大客户档案.细分了大客户群,对不同类型、不同档次的大客户实行等级别服务.不断丰富服务内涵,拓宽服务外延.向客户提供法律咨询、家政服务、娱乐服务等服务内容,使服务工作走上了知识化、亲情化、温馨化轨道。擦亮窗口服务,全面实行“首问负责制”和“一次申诉”,再造了服务流程,建立业务办理绿色通道,实行办理业务“站式”服务。加大服务监督和考核力度.建立了内、外监督考核体系,对内每月组织两次“神秘客户”行动,对外建立了杜会监督体系,采取明察暗访调查问卷等形式督促窗口服务质量的提高。拓宽了1860客户服务内涵。使1860客户服务热线逐渐深入到广大客户心中,为客户提供代买车票、代提醒、紧急救助等人情他服务。2001年1860客户服务中心全年处理客户投诉l.3万起-接受咨询37.58万次,受理业务332件,为客户提供超值服务66次。充分发挥三级维修网络作用,采取上门服务、现场服务等形式为客户提供有力的后台维修支持,全年共为客户免费维修手机6720多部。(肖艳玲)
【网络建设】加快本地传输网络、六期基站建设步伐,继续保持了永立科技前沿的网络优势。全年先后投资近1.3亿元,完成了市到县直埋光缆460KM及驻马店市城域网30KM的接入传输管道建设,县到乡1700KM光缆杆路建设及县城内的城域网管道建设,完成66个GSM六期工程新建基站的铁塔、基础建设和验收。年底GSM交换机网络容量达55万户,较上年增长20万户,基站数量达到178个,较上年增长11%。公司把“争先进、保上游”作为网络管理目标,准确监测、及时分析、科学优化,稳步提高网络运行效率和通信服务质量。网络部门及时与市场协调,随时进行话务密集区的检测、优化,积极开展网络质量大会战,切实提高网络运行质量,GSM长途来话接通率达到65%以上,无线接通率达到99%,掉话率保持在l%以下。公司还积极主动配合全市大型会议、重要括动的开展,及时扩容基站、增加信道、调拨应急通信车,保证了会议区域信号覆盖,成功为各种会议、活动提供了优质的移动通信服务。(肖艳玲)
【企业管理】进一步加强基础管理,不断挖掘企业潜力,实现了财务管理现代化、规范化,经营管理理性化、多元化,机关管理高效化、务实化,人事管理科学化、制度化企业管理水平不断提高。
一、“基础管理为切入点,加强制度建设。出台了《员工职务描述》、《经营责任制考核办法》、《大客户工作管理办法》、《加强企业内部沟通交流的实施意见》、《规范员工行为若干规定》、《机关部门工作制度》、《大客户服务规范》、《营业厅服务规范》等系列规章制度,规范了员工行为,使各项工作有章可循。
二、以财务为核心,提高经济教益。坚持实行积极的财务政策,坚持“开源节流”的经营原则,财务预算参与到市场经营决策中去,压缩成本空间,有力地确保了市场经营工作的开展提高了企业投资效益和投资计划下达的针对性、科学性、有效性。
三、以整顿作风为手段,提高管理水平。4月份在机关干部中间开展了旨在提高管理人员综合素质的机关思想作风整顿活动,着重整顿机关副科级以上管理干部的服务意识、工作效率、管理水平。
四、以人事制度改革为导向,加大用工、分配、考核三项制度改革。全面实行效益等级薪金制,推行绩教考核制度,充分发挥教益工资的调节和激励作用,实行激励措施向优秀人才、关键岗位、基层部门倾斜政策,激励员工争先夺标兵。(肖艳玲)
【精神文明建设】积极开展“三个代表”学教活动和党风廉政建设教育活动,前移监督关口,加大源头治理,有教遏制了腐败现象发生。工会、团委积极组织开展多种形式的劳动竟赛、合理化建议和演讲比赛,有效地配合了公司经营括动、生产活动的实施,促进了公司各项工作的全面开展。以创建省级文明单位为契机,实施了形象工程、文化工程、共建工程、平安工程、光彩工程,培训工程、温馨工程、福利工程、美化工程、爱心工程十大精神文明建设载体活动,增强了企业凝聚力,被省委、省政府命名为省级“文明单位”,荣获河南省“五一劳动奖状”、1个营业厅被评为省级“青年文明号”,3个营业厅被授予市级“青年文明号”,1名员工被授予“全国劳动模范”称号,4名员工荣获省级荣誉称号,8名员工荣获市级荣誉称号。树立了良好的企业形象。(肖艳玲)