电 信
【电信概况】2001年,河南省电信公司驻马店分公司开始独立运作。分公司下辖9县电信局,183个电信支局所。员工1198人。分公司坚持以量促收、以节促增的观念,大力发展电信业务,积极开展话务经营,在电信资费连续调整,电信业务不断分流的情况下,业务收入持续稳步增长,各项绩效考核指标基本完成。全年,电信业务收入完成3.58亿元(含两费为3.6亿元),较上年增长2.37%,完成省公司年计划(3.62亿元)的98.9%。其中:长途电话业务收入完成6603万元,较上年下降5.50%,占全年业务收入的l8.44%,本地网业务收入完成2.83亿元,较上年增长3.89%,占全年业务收入的79.09%;数据业务收入完成861万元,较上年增长28.13%,占全年业务收人的2.41%;信息业务收入完成563.26万元,完成省公司年度计划的114.05%。全市电信成本费用完成3.9亿元较上年同期增长35.7l%,完成省公司年计划的101.48%,收支差额完成4446万元,完成省公司年计划的l7l%。全市电信业务总量完成3.59亿元,较上年增长7.50%。驿城区电信业务收入完成8870万元,较上年增长6.63%,电信业务总量完成8303.8万元,较上年增长12%。市电信公司出局主干电缆达到902915线.线路主干实占率由上年的65.10%提高到70.53%,电缆总长达到30446.7皮长公里,光缆总长达到415.9皮长公里。全年电信部门根据建立现代企业制度的要求,深化内部管理,加大改革创新力度,大力推行集约化经营,不断提高管理质量和经营效益,一、加强资金管理,严格“四保压”政策,加强成本费用管理,严格各项费用的审批报销制度,从严管理差旅费、招待费、会议费、修理费等,大力压缩费用支出,加大收入上交稽核力度,堵塞经营中的跑冒滴漏;二、加强在建工程管理,严格控制新建项目的投资规模,对工程材料、在建工程和企业帐外负债进行清理,对企业资产进行摸底,大力开展增收节支活动,清理规范乙种用户733l户。三、加强用户欠费管理,开展清欠短程赛、预交电话费摇奖活动,加强欠费数据及欠费用户分析,通过各种途径清收欠费,引导用户自觉养成良好的交费习惯。截止12月底,全市用户欠费率为4.65%。四、加强计费管理,顺利利实施资费调整,完成了新系统的建设工作,不断加强对县局计费工作的监督管理和技术支撑,确保了计贽韵准确性。五、强化审计监督职能,审计部门以工作重点,全年完成审计工作211项,送审金额14189.01万元审减金额5233.11万元,审减率达36.88%。六、推行绩效考核制度积极稳妥地进行主业、实业离和调整,提拔一批年轻干了中层领导岗位,及时为内退职工办理了手续。七、开展训和技能鉴定括动,不断提高技能和水平。八、加大安全工作力度,坚持“安全第一,以人为主”的方针,以思想教育为引导提高高职工对安全生产重要性性的认识“组织领导为保证,强化责任目标;以完善规章制度为根本,做到有章可依,有章必依,以检查监督为重点,狠抓各项制度落实。全区共开展4次安全生产大检查,查出事故隐患l7处,下发限期整改通知书13份,设备完好率达l00%。同时,配合公安部门开展严厉打击破坏通信设施的专项斗争,盗割通信电缆现象得到有效控制,全年共发生电缆被盗476.1米,抓获犯罪分子l7起,批捕45人其中驿城区发生电缆被盗52起,抓获犯罪分子2起,批捕7人。加强网络维护管理,积极探索维护体制和维护分配体制,大力引导技术创新,加强运维基础管理狠抓设备整治和网络优化工作,使络运行效益有所提高。完成了全区35个支局所l1个接入网点地改造工作,有效杜绝了强停电对机房的侵害。十、开展文明机房创建和线路整治达标活动,全区共建成标准文明机房65个,全省共建成标准文明机房146个。网络控维护部门狠抓设备维护管理工作,网络运行管理,努力提高接通率,全年新开电路8866条。(江正木)
【电信服务】
一是结合社会的“难点”、“热点”问题,广泛“树电信形象,创优质服务”,“让用户满意在电信”和“微笑服务活动”,引导员工牢固树立“用户至上,用心服务”的理念。
二是以大用户服务为重点,积极推行内部服务机制改革,以管理促服务,以服务促发展。并在电信窗口服务部门建立“2345”和“1234”服务模式,对微机、移机用户进行全面回访。区分公司成立大客户俱乐部,各县设立大客户服务中心,以加强为客户服务工作并根据竞争需要及时调整大客户范围。
三是制定完善各项服务务规章制度和奖罚核办法,加强服务质量的监督检查和通报制度。
四是加强用户投诉管理,充分发挥总经理热线和各县电信局长热线作用,对用户投诉给及时处理和反馈。全年共受理和查处各类用户投诉、咨询1081件,市分公司、遂平局被市消协评为“世纪之星”消费维权先进单位,公司建苑营业厅被命名为“全国青年文明号”和“巾帼文明示范局”(江正木)
【基本建设】在省电信公司大幅度压缩通信建设项目的情况下,市电信公司加强固定资产投资管理,压缩投资规模,不断优化网络结构,盘活网络资源,提高设备实装率利用率.保证了业务发展的能力需求.使通信网络进一步改善。市电信公司共完成固定资产投资4490.7万元,投资规模比上年下降86.89%,其中线路工程建设投资2390万元,交换接入设备投资1604.7万元,数据工程投资496万元,配合省公司建成了中国电信高速环网DWDM工程、河南省电信高速传输网工程、京汉广96芯光缆配套管道工程,建成了驻马店宽带IP网及城域网工程、省智能网二期扩容工程驻马店业务交换点SSP建设,建成遂平、平舆县622MSDN环状网、公安传输网市电信公司通信大楼和遂平县电信生产楼主体及外装修工程基本完工。
【电信业务】全年新增固定电话ll6783户,数据基础业务完成356户,IP业务完成98002户,163拨号上网包月完成6023户,800业务完成19户。IC卡电话新增345部,在线通寻呼年净增7524部。本地网通话次数年累计完成92006万次,其中区内完成80161613次,同比增长28.57%,国内长途通话时长完成9877万分钟,其中省际完成5166万分钟,比上年下降15.21%,省内完成4710万分钟,比上年下降l7.18%,国际长途完成17.23万分钟,其中港澳台完成12.06万分钟,同比增长1745%;其它完成5.7万分钟。同比下降%95,数据业务收入完成861万元信息业务收入完成563万元。(江正木)
【固定电话】全年市电信公司新增本地网交换机600门,新增接入网3607门,全市交换机容量达到723328门,实装用户643335户,实装率86.60%,电话普及率达到8%,全市新增IC卡话机345部,IC卡话机达到2200部,全市发展增值业务来电显示用户87234户,累计达到163674户,占固定电话用户总数的25.45%。电话信息以多方扩大充实信息内容,规范娱乐信息,发展实用、热点信息栏目,信息服务收入增长较快,市话增值达85.59%。(李军建)
【长途电话】全年市电信公司新增长途电路2759路,累计达到15934路.新增本地网业务电路6107路.累计达到19065路,长途业务交换机容量达到12000路,实占9486路。全年网络有效率平均完成96.63%,来转电路接通率平均完成63.87%,居全省第一名,长途去话接通率平均完成55.98%。
【数据通信】2001年数字数据网节点端口累计达到1760端口,IP网端口总数达到2850个。完成宽带设备ADSL(超级一线通)在驻马店市的安装开通,建成4个宽带小区及2600用户布线的宽带接入工程。全市发展数据基础业务372户,完成省公司年计划的106.29%,IP业务净增93833户,完成省公司年计划的107.4%,其中163上网月用户5639户,800业务17户,完成省公司年计划的l54.55%;发展宽带上网用户58户,驻马店信息港访问量达到438万人次。(李军建)
【民主管理】“五一”前夕,市分公司被省总工台授予河南省“劳动奖状”,并获得2000年河南省“安康杯”安全生产竞赛活动先进单位、河南省劳动竞赛先进单位殊荣。近几年.市公司高举开拓创新的旗帜,发扬吃苦耐劳、拼搏实干的精神,负重加压,知难而进,实现了大跨越、大跨度、超常规的发展,取得辉煌业绩。
一、坚持机制创新。市公司根据建立现代企业制度的需要,把机制创新放在首位,提出以三项制度改革为突破口。一是针对与市场经济相悖的用人观念和制度,果断引入动态管理机制,实行人员竞争上岗,使真正有能力、懂经营、会管理、责任心强的中青年干部走上中层领导岗位。二是推行绩效考核方法,打破平均主义分配方式,建立起“责、权、利相统一”以岗位责任目标为链环,各部门和岗位环环相扣、相互联动、相互制约、高效运行的管理系统。三是推行专业化经营,设立内部“特区”。积极转换经营机制,把公用电话、信息服务,大客户、多媒体等业务从后台推向市场,在辅佐以特殊的经营政策和资源配置的同时,实行经营承包责任制,由生产型向经营型转变,“激发企业活力,收到明显的经济效益。
二、坚持服务创新。全市电信部门牢固树立“用户至上,用心服务”的理念,以规范化服务为重点,强化电信服务的监督检查。公司建立服务质量领导责任制,将服务工作与领导效绩挂钩。相继出台了“服务工作领导责任制考核办法”、“服务质量处罚办法”“首问负责制办法”等。加强用户投诉管理,制定话费争议处理办法,并在全省率先开通“96180”总经理服务热线及各县局局长服务热线,倾听各界的声音,对用户投诉要求“件件有落实,件件有回音”。加强员工素质培训.在全市电信职工中开展学习电信服务知识括动,举办电信服务知识现场竞赛,掀起了学习服务知识的高潮。各单位认真组织开展“热爱河南、增辉中原”百万用户大回访活动和民主评议行风“回头看”活动,对照客户提出问题,积极整改,讲求实效。不断完善服务设施,强化后台支撑,实现了全市计费系统联网和集中管理,方便了用户话费查询和缴费。开辟大客户绿色服务通道,经常召开用户座谈会,加强与用户的交流沟通。市公司建苑营业厅被命名为省“巾帼文明示范岗”和省“青年文明号”。
三、坚持发展是主旋律。市公司根据“有所为有所不为“的原则,加快网络建设,不断优化网络结构。至年底,全市电话交换总容量达到74.09万门,建成340个接入网点。全市光缆线路达到1622公里,电缆杆路总长15807公里,各类电缆累计达到20753公里。在加快建设的同时,全市电信部门坚持以市场为导向,运用各种手段,采取规模放号、成片开发、代销批销、节假日优惠装机等多项措施,并辅之各种行之有效的激励机制和营销考核办法,通过组织开展群众性的经济技术创新活动和多种形式的劳动竞赛活动,调动了广大职工的生产积极性,使蕴含在职工中的潜能得到充分发挥。仅1999年、2000年两年时间,全市电话新用户剧增31万户,用户总数达到53万户,电话普及率达到7%,建成4个电话县、84个电话乡镇和766个电话村。
四、坚持两个文明建设协调发展。全市电信各级党组织长期坚持中心组学习制度,结合行业特点,潜心探索企业思想政治工作的新途径和新方法,并赋予与当前改革、发展、服务融为一体的新形势下思想政治工作新的内涵。以人为本,围绕企业发展这个中心,坚持和加强民主管理。认真履行平等协商和集体合同制度,切实维护职工的经济利益和劳动权利。积极推行企务公开,增加透明度,让职工广泛参与到企业管理之中,充分行使企业主人翁的权利。注重对职工的培训,公司先后举办了电脑知识培训班、专业岗位技能培训班和形式多样的技术、知识竞赛,鼓励和帮助职工岗位成才。大力加强企业文化建设,塑造企业崭新形象,“丰富多彩、积极向上的企业文化去凝聚人、鼓舞人、塑造人。各种职工群众喜闻乐见的企业文化活动莲蓬勃勃,有声有色。公司建起了灯光球场、幼儿园和职工医疗室等,组建了篮球队、老年门球队、健美操队。并利用节假日多次举办篮球赛、乒乓球赛、拔河比赛、“卡拉0K”比赛以及文艺汇演和职工运动会。内容健康、形式多样的职工文体活动.不仅陶冶了思想情操,激发了职工的奋发向上精神,还增强了企业的向心力和凝聚力,成为企业持续、稳定、快速发展的动力之源。(江正木)
【包村富民工程】市电信公司在“三个代表”实践活动中,结台企业实际,千方百计为群众办实事、办好事,帮助所包村委理清思路,积极引导村民走农业产业化,公司所包确山县瓦岗乡积极引导村民走农业产业化道路,市公司所包确山县瓦岗乡邢店村,位于确山县西部,属丘陵半山区,全村共有13个自然村、21个村民组2300人,680户,可耕地2775亩,人均1.2亩,2000年全村人均收人1100元。为认真落实包村富民活动,扎扎实实为当地群众解难题、办实事,市公司多次召开党委会及总经理办公会,专题研究活动实施方案,并抽调8名工作经验丰富、责任心强的人员深入所包村组,驻村开展工作,并先后拿出二万多元,帮助解决农民关心的实际问题。公司党委书记、总经理张秀兰、副总经理朱焰天、潘中强多次进村入户调查研究,帮助邢店村支部理思路、想对策、定规划,解决实际问题。为提髙农民群众科学种田的积极性,市公司聘请市农科所和市林科所的专家,分4期到邢店村讲授科学种田、林果管理等方面的技术知识,听课群众达一千多人次,邢店村60年代建一水坝,由于年久失修,无法蓄水,为解决7个村民小组抗旱用水困难,市公司出资7000多元,对拦河坝进行淸淤加固,保证2001年夏、秋两季邢店村7个村民小组的抗旱用水,被当地群众称为“功徳坝”。公司领导非常关注邢店村的教育事业,在署假期间,为邢店小学维修教室300多平方米。教师节前夕,党委书记、总经理张秀兰带领两名副总经理及有关人员到邢店小学进行慰问,为邢店小学捐赠课桌21套,捐款6000多元。张秀兰还为3名特困生每人捐款300元,并一再叮嘱村党支部书记和学校领导,一定要把因家庭生活特别困难的学生送到学校读书,不能因为家庭困难而耽误孩子的一生。市公司还聘请市里优秀教师到邢店小学讲课,交流经验,帮助邢店小学不断提高教学水平,针对村民市场信息不灵,生产经营缺乏技术知识,所办项目得不到社会有效推广,农村生产力的潜能得不到充分发挥的问题,包村工作组鼓励当地农民多装电话,引导他们利用信息致富。并利用企业优势,先后在驻马店信息港制作了花生、板栗、烟叶、西瓜、特种动物等网页,免费在互联网上发布销售信息,为民致富牵线搭桥。至年底该村已安装电话306部,电话人户率达45%,高效、快捷的通信手段为邢店村经济的腾飞插上了翅膀,该村先后建起了西瓜种植基地、板栗示范基地、特种动物养殖场,年产值近百万元。(江正木)
【职工教育】2001年按照省电信公司工作安排.结合市分公司部分电信工种参加全省职业技能鉴定考核情况,先后组织了全市光通信机务、市话交换、测量机务、长途营业员共4个工种,169人的技能鉴定培训及考核工作。协助计算机中心组织全市计费人员、营业人员共256人的计费系统培训;协助营业科组织营业窗口人员共50人的岗位、电信条例、标准普通话培训;分别举办两期物质供应人员及养老保险人员培训班和两期管理人员、班组长微机培训班,培训89人次。(江正木)