行政服务
【概况】2020年,市行政服务中心围绕全市“放管服”改革和优化营商环境工作部署,高标准建成启用市民中心,以“审批速度最快、服务效能最优”为目标,创新服务方式,提升服务效能,一手抓防疫,一手抓服务。全年中心共办理政务服务事项 243.4万件。继续保持了省级文明单位、省级卫生单位荣誉称号,并荣获全国服务优化金流奖、省级服务业标准化示范单位、省级健康单位、市平安建设先进单位、市创建模范机关工作先进单位、巾帼文明岗,红旗党支部 1个,五星级党支部 2个。(胡培培)
【优化审批服务流程】2020年,市行政服务中心调整功能布局,优化审批流程,精简办事环节,完善审批服务。压缩窗口平均办件、群众等待时间,群众平均等待、办理时间压缩至 10分钟。协调不动产等相关单位在办事过程中减少材料、优化流程、压缩时限,实现 94项登记业务 3个工作日办结,抵押登记等 11项业务 2个工作日办结,注销登记等 23项业务 1个小时办结。协调市公积金等部门取消多项申请材料复印件,提高办件比例,压缩承诺时限。通过企业设立“一站式办结”,做到企业开办时间压缩至 1天。不动产登记“一条龙服务”,三个服务大厅事项统一纳入,涉及 128项交易业务分类进驻,实现不动产登记交易业务全流程、全覆盖。工程建设项目“一窗式受理”,审批时限减缩至 90天以内,在全省率先上线运行全流程可视化业务监管系统,实现 4天办“四证”“拿地即开工”。便民事项“一体化办理”,整合高频便民服务事项申报材料,重塑业务流程,实现群众“只进一扇门”。全市政务服务事项平均承诺时限压缩 87.75%。(胡培培)
【加快线上线下融合】2020年,市行政服务中心大力推动智慧政务平台建设,配套安装智慧政务系统、排队叫号系统、智能导办系统、“好差评”系统、数据分析展示平台等终端设备,与硬件设备实现数据共享。推广“豫事办”“咱的驻马店”APP等全省一体化政务服务平台应用,配置建立 120台政务服务自助机、政务公开体验区、“咱的驻马店”展示区、数据分析展示区等自助服务专区,丰富群众自助体验内容,推动实体政务大厅与政务服务网全面对接融合,实现所有政务服务事项统一流转,提高网上可办率。(胡培培)
【创新便民服务机制】2020年,市行政服务中心创新便民服务机制。推广咨询引导服务。各部门业务骨干担任“店小二”,为群众提供面对面、一对一服务,招募 50名综合窗口人员为群众提供咨询引导、预约叫号、帮办代办、一窗通办等服务。落实免费复印、免费帮办、免费刻章、免费发放税控盘、免费邮寄“五个免费”服务。免费刻制企业印章于 2020年 9月推行,至年底共刻制 629套,免费邮寄全年办理 50635件。推行双休日服务及延时服务。10月 24日起,选择与群众生活密切相关的不动产、公积金等 12个单位 42项高频服务事项开展双休日值班服务。同时秉承“群众不离窗口,工作人员不下班”的服务理念,确保当天业务取号当天办结,平均每月延时服务办件 1000余件。推出“二维码服务指南”扫码服务。归纳梳理常用事项和大厅入驻部门各类审批服务事项 986个二维码,申请人只需手机扫一扫即可获取相应事项的办事指南。开通“咱的驻马店”APP网上预约服务。办事群众通过手机端排号预约,可预约日期为 7个工作日,9月开通至年底受理 600余件。推行容缺预审服务。梳理出 226项容缺事项和 321项容缺材料,解决企业和群众因“资料不齐不受理,补齐材料再受理”而造成的多跑腿、来回跑问题。(胡培培)
【服务标准化建设】2020年,市行政服务中心开展省级服务业标准化示范项目创建工作,将标准化的理念、原则、方法引入审批、服务、管理各个环节,全面优化提升中心服务功能。结合中心实际,建立《审批服务事项标准体系》,形成 34项政务服务通用基础标准,1131项提供标准,55项管理标准,23项工作标准,做到一切工作有程序,一切程序有控制,一切控制有标准,实现了事项进驻标准化、人员配置标准化、窗口授权标准化、服务指南标准化、业务办理标准化、服务环境标准化、评议工作标准化、监督管理标准化。12月,通过省服务业标准化示范创建项目评审。(胡培培)
【窗口效能管理】2020年,市行政服务中心严格窗口日常管理。完善窗口首席代表负责制,落实领导现场办公制度,建立完善日监督检查、周统计公示、月排名评比、季考核通报的考核体系。设立投诉电话和投诉箱,接受社会监督,并配合市政府督查室、12345政务服务热线窗口和派驻纪检组做好政务监督,开展优化营商环境整治活动。落实“好差评”评价机制。引导群众通过政务服务网、移动端、平板电脑、自助服务终端、填写《政务服务满意度调查问卷》等方式,对窗口服务效能进行评议,评议结果纳入窗口每月考核,倒逼服务效能提升。严格考核排名。修订完善《驻马店市行政服务中心派驻窗口暨工作人员管理办法》,细化考勤、办件、服务等考核内容,利用大数据,推进考核管理智能化,严格考评奖惩,每月考核结果纳入市政府督查积分排名,考核排名结果通过市放管服办公室向各进驻部门公布。(胡培培)