8月25日，河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛活动在驻马店市举行。省行政审批政务信息管理局党组书记、局长李明东，市委常委、常务副市长李建超出席活动。

据悉，这次竞赛活动由省行政审批政务信息管理局主办，驻马店市人民政府办公室协办，旨在通过12345热线话务人员同台竞技的方式，在全省12345热线系统营造“爱岗敬业、恪尽职守、比学赶超、争当标兵”的良好氛围，以更加蓬勃向上、意气风发的工作姿态，进一步提升我省12345热线服务质效。

“群众急着入住酒店，但身份证找不到了，打12345热线求助，如何处理？”“群众跑3趟没办成事引发投诉，怎么办？”……比赛现场，参赛选手们着装统一、精气神十足。根据竞赛安排，选手们个个自信阳光，讲解全面，表达准确，在“接线应答”“特殊情景”“服务找错”3个竞赛环节大比拼，展开激烈角逐，展示了政务服务队伍良好的业务技能和高素质的职业风采。

“这次大赛我觉得非常有意义，它不仅锤炼了业务本领，提升了服务水平，同时我们也与其他地市的同事交流了经验，为下一步做好新形势下热线服务工作积累了很多宝贵财富。”比赛结束后，参赛选手们纷纷表示，将以本次大赛收获为新的起点，深化为民服务理念，不断提升业务技能，为广大市民提供更加暖心、规范、优质的服务，切实提高人民群众获得感、幸福感。 （记者 殷瑞杰）