3月14日上午，副市长张威走进市12345政务服务便民热线大厅，现场接听来电，回应群众关切。

提前申请还贷、保险产品退保、意外保险理赔……短短1个小时，电话声此起彼落，诸多事关群众切身利益的问题传递到连线现场。张威一一接听，不时就细节问题询问来电群众，认真记录反映诉求，并与有关部门负责同志一起向群众解释相关政策规定，为群众排忧解难。

接听结束后，张威现场签批办理意见，并叮嘱有关部门负责同志要始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众诉求和意见、建议，深入调查研究，加强协调配合，优化工作措施，用心用情解决问题，不断提高广大群众的幸福感和满意度。 （记者 耿杨扬）