移动通信
【移动通信概况】2013年,驻马店移动公司紧紧围绕全市经济发展和信息化建设的总体规划,积极落实年初确定的各项工作部署,充分发挥自身网络、业务和服务优势,不断加快信息化建设步伐,持续加大网络建设优化力度,为全市经济和社会事业发展提供了强有力的通信保障和支撑。全年运营业务收入完成18.8亿元,上缴国家税金合计2.4亿元;全年计费客户净增13万户,全省排第一名;净增专线2227 条,净增小区宽带 26925户;新建 TD 基站640个,新建 LTE 基站106个,基站总数达到 3493 个。(李金胜)
【业务发展】2013年,驻马店移动公司以促进地方信息化建设为己任,不断深化电子政务和民生信息化应用,服务地方经济社会发展。截至 2013年底,公司建成了覆盖全市的光纤网络、WLAN 网络、家庭宽带网络。积极开展信息化应用合作,在党政部门进行党务网、监察网、纪检网的合作 ;在金融行业为市农联社、市农行、市中行、驻马店银行建设了金融专网 ;与社保、医保共同建设了新农保、医保网络;与部分县区合作建设了平安乡镇视频监控网络。公司依托软件开发、硬件集成、网络设计方面积累的先进技术,先后承接了 9 县 1 区的民意快线应用系统、公安局警务通系统、烟草移动OA 系统、黄淮学院数字校园系统、晚报社移动采编系统、电力手机抄表系统、燃气远程抄表系统、医疗远程医疗系统等,并取得了良好的应用效果。公司积极探索新型通信技术,在云计算、物联网、一卡通、融合通信等方面广泛开展应用,先后实施了农机调度、路灯控制、公交车调度、雨量监控、 校园一卡通以及招商引资企业融合 通信等项目,有效提升了行业信息化水平。公司持续推进“无 线城市”建设,该平台已累计接入8 0多项便民服务信息,包括公积金、医保、交通违章、公交车、发票真伪、天气预报、商家优惠信息、酒店住宿信息等查询服务及便民应用。 (李金胜)
【网络建设】2013年,公司不断加快网络建设进度,积极打造覆盖广、覆盖深、质量高、速率高的精品网络,网络覆盖和网络质量得到明显改善,客户感知有效提升。进一步加快农村乡镇TD基站建设,达到全市所有乡镇都有3G 网络覆盖。在医院、商场、政府机关等重要场所进行了WLAN 建设覆盖,进一步提升客户上网速率。全力推进乡镇宽带接入工程,有效提升了农村地区信息化水平。在石武高铁驻马店段开通基站近百个,满足了客户在动车内的通信服务需求,提升了铁路沿线网络覆盖。以客户感知为导向,以解决问题为目的,通过室内分布系统、室外宏站建设、现网基站调整等手段,积极解决客户投诉反映的问题,客户满意度明显改善。围绕春节、麦收、汛期的通信保障工作,通过制定预案、加强演练、提高应急指挥能力和完善支撑手段等举措,强化应急通信保障能力,确保网络安全畅通。在市区建设开通 4G实验站106个,覆盖黄淮学院、职业技术学院和解放路营业厅等区域,在市区主城区实现4G 网络的连续覆盖。 (李金胜)
【服务质量】 2013 年,公司不断优化服务体系和服务管理流程,全面提高专业化服务能力。围绕“服务领先、信赖之选”的传播主题,以十项主动服务举措为切入点,组织开展了客户体验、总经理客户接访、社会监督员座谈、广场文化服务活动等系列服务提升活动。为提高客户对服务举措的认知度和满意度,公司开展了“千万客户评选优质服务”客户评价活动和 “倾听客户好声音,10分满意全为您”客户意见建议征集活动,活动累计参与客户 1.8 万多户,征集客户优秀建议 267 条。为提升新型营业厅服务质量,公司启动了“新型营业厅我行我塑”系列服务提升活动,组织开展了营业员业务争霸赛、窗口服务评优、快乐支撑走一线、员工意见建议征集、营业员座谈会等活动,提升营业厅服务质量,塑造了驻市窗口规范服务的良好形象。公司通过服务督察督办机制、不满意客户回访机制等制度建设,邀请咨询公司集中培训、驻点指导、服务示范等举措,强化服务质量的预警和过程控制,提高了窗口营业服务协同能力。 (李金胜)
【社会公益事业】 2013年,公司秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观,积极参与社会公益事业。按照集团公司、省公司的要求,开展了艾滋孤儿救助、爱心助学、扶贫济困、绿箱子环保计划等公益慈善项目。公司组织人员深入市轻纺物资公司和平舆县西洋店乡吴湾村,为困难职工和困难老党员、独生子女困难户、大病困难户送去慰问品和慰问金。组织志愿者走进驿城区沙河店小学,向该校留守儿童捐赠了书籍、铅笔、橡皮、玩具等物品,积极对他们进行心理辅导。积极参与“春华行动”女大学生解困助学活动,5 名女大学生每人得到了公司捐助的4000元助学金。“八一”建军节前夕,组织人员深入确山炮旅、济南军区训练基地、空军航材库、驻马店军分区、驻马店消防支队、驻马店武警支队、解放军 159 医院等驻军营地,为部队官兵送上慰问品和诚挚的祝福。在2013年“农洽会”期间,集中优势资源,在网络保障、专业应用、优质服务等方面全力护航,提升了驻马店市文明形象,展现了移动金牌魅力。联合遂平县妇联成功举办了 “粉红有约、大爱无疆”大型公益活动,全县500 多名女员工参加了此次健康讲座。投入 500 多万元针对农村客户开展了“交话费送化肥”活动。 (李金胜)
【“掌上地税”合作项目】 2013 年,公司成功与市地税局签订“掌上地税”合作项目。1月19 日,公司量身为地税局打造了“掌上地税”移动办公信息化项目,向地税局提供公文提醒、公文审批、邮件推送、会议通知、短信提醒等一系列移动办公功能。“掌上地税”平台上线后具有三方面的优势:一是节省时间,实现无纸办公。通过本平台进行公文发生、邮件传递、邮件到达提醒,地税内部工作人员通过电脑终端登录系统,可以随时进行相关办公操作,节省工作时间及成本。二是提高效率,信息畅通无阻。采用手机 WAP 与手机客户端两种方式,向地税局提供手机查看公文、通知、转发公文操作,一部手机轻松满足办公需求,提升了工作效率,保障了办公信息的畅通无阻。三是整合资源,促进整体稳定。整合公司营销资源,合理运用终端成本,为地税局提供预存话费送 G3 终端活动,从分摊话费方面积极做好客户的捆绑工作,同时借助G3 终端的成功销售,为后期移动办公的深度应用奠定了扎实基础。(李金胜)
【“青春天中”共青团手机报】 2013年10月,由共青团驻马店市委主办、驻马店移动公司协办的“青春天中” 共青团手机报正式创刊发行。“青春天中”共青团手机报是市团委在公司集团信息化产品(短信 / 彩信)平台上创办的首个面向广大青年的电子专刊。该刊立足于创新媒体形式,切实履行共青团组织青年、服务青年和维护青少年合法权益的基本职能,是积极探索引导青年的新途径。手机报的成功开通,将与已有的网站、报纸等传统媒介形成一个定位明确、特色鲜明、功能互补、覆盖广泛的共青团宣传教育体系,将成为全市共青团思想引导的重要载体、团干部沟通学习的重要平台,为开创共青团事业新局面发挥应有作用。借此契机,公司还通过团委手机报接收群体广泛的特点,以点带面、辐射全市,向重要集团单位进行推广宣传,助力驻马店信息化整体应用水平的提升。(李金胜)