电信通信
【电信工作概况】 2011 年,驻马店市电信分公司按照“深入贯彻落实科学发展观、加快经济发展方式转变”工作要求,进一步坚定信心,创新突破,精确运营,务实推进,年度工作目标基本实现。累计实现收入9111 万元,同比增长27.45%。
一、突出重点业务,加快结构调整。以重点行业产品为突破手段,梳理并制定有针对性的政企产品政策,推进行业客户市场开发新突破。以维系和增值为依托,借助于战略合作项目的签署、行业聚类市场的成功开发经验,重点做好烟草、保险、物流、交通等为代表的行业客户开发,快速扩展政企中高端客户规模。以强化宽带差异化优势为核心,加快LAN小区建设,突出E6、E9 等多产品融合,加大宣传力度,快速扩大家庭客户规模。
二、创新合作模式,拓展渠道建设。坚持走出去、请进来,用有条件的人发展业务。完善渠道激励机制,适当加大话费分成和用户在网时长奖励力度,引导渠道建立自己的营运网络,提高发展有效性,增强合作黏性。以礼品促销为依托,提高礼包价格,扩大代理商单机盈利空间,提高渠道发展积极性。建立测评制度,提高渠道管理员对渠道的支撑能力。利用好行业客户维系公司的业务需求,开展好与厂家、省代、地代和社会代理的经济上的支撑合作,不断拓宽经营思路,延伸合作内涵,打造具有协同优势的行业应用价值链,完善渠道建设。
三、做好统筹兼顾,促进均衡发展。在保证移动网发展速度不放缓的同时,加大对固网的关注和投资,促进两网均衡发展。强化增值业务负责人岗位职责,充分发挥作用,有重点、分步骤地开展增值业务促销,逐步提高增值业务普及率和增值收入占比。针对营业员开展自营厅促销,提升自营厅销售。
四、聚焦客户感知,创新支撑服务。一是以提高客户满意度和忠诚度为目标,进一步强化“首问负责制”,提高员工主动服务意识和理念,完善营业窗口建设,提升客户价值。二是加快移动网基站建设力度,积极稳妥推动3G 基站的升级及传输扩容工作,深入做好移动网络优化、乡镇以上DO 升级,加大重点地区和目标市场深度覆盖建设,推进WIFI 与EVDO 的有效协调,保障市场发展需要。三是加大共建共享力度,做好联通划转传输资源的综合利用工作,持续优化网运支撑能力,全面提高网络支撑能力和安全性。四是重点保证宽带能力建设,促进融合业务发展。
五、发挥资源效应,强化成本管理。以深化预算管理为中心,全面推行部门责任预算,落实精确化、精细化管理要求,加强内控制度建设和资金资产管理,加强监督检查,全面提高公司会计核算和基础管理水平。在全市财务人员集中管理的基础上,加强预算执行的过程管控,强化预算执行的保障措施。设立兼职成本预算管控人员,加大业务稽核力度,及时对重点业务和产品政策进行专门稽核,确保佣金、成本补贴等重点费用合理支出。 (谭 峰)