中国邮政储蓄银行
【零售资产业务】 2011 年,邮储银行驻马店市分行紧盯宏观经济政策和信贷政策变化,以零售信贷示范行建设为抓手,以人员与机构能力提升为手段,促进信贷业务健康持续发展。截至年底,全市贷款结余(含小企业贷款)14.62 亿元,居全省第六位,贷款净增4.62 亿元,居全省第七位,全面完成市政府下达的目标计划;其中小额及担保贷款结余7.07 亿元,居全省第五位,净增2.57 亿元,居全省第四位;小额担保贷款结余2.59 亿元,净增2.56 亿元,贷款结余及净增均居全省第一位。同时贷款资产质量良好,截至12 月底,贷款逾期率和不良率分别为0.38% 和0.29%,均低于全省平均水平。 (侯 琳)
【渠道建设】 2011 年,邮储银行驻马店市分行加快推进网点改造亮化美化工程,努力改善网点服务环境,共改造装修网点10 个,其中城市网点2 个,县城网点4 个,农村网点4 个。全市新增自助设备32 台,投入运营自助设备总数达到76 台。ATM 运行完好率达99.5%,居全省领先水平。 (侯 琳)
【二级支行转型】 一是开展集中培训,先后组织3 次集中培训,向转型重点支行灌输“以客户为中心”“交叉营销”“流程银行”“数据管理”四种转型理念。二是开展现场帮扶指导,适时到支行进行管理工作和销售工具使用情况的检查和指导。三是持续开展“三星”评选,发挥典型带动作用,激发全员士气。在省分行上半年组织的二级支行转型工作评估中,邮储银行以点均96.57 分位居全省第一位。(侯 琳)
【改善服务质量】 2011 年,邮储银行驻马店市分行借助服务礼仪培训、服务专题会、经营分析会等形式,进一步规范员工服务言行,有效提升服务水平和服务质量。在上半年服务质量工作综合考评中,位居全省第二名。5月20 日,全省豫南服务示范区现场会在驻马店召开,10 月19 日,全省30强县支行服务管理座谈会选择在驻马店市召开,省分行对驻市服务质量和管理工作给予充分肯定。 (侯 琳)
【风险管控】 2011 年,邮储银行驻马店市分行在全市扎实推进“合规执行年”活动,通过在《中国邮政报》《驻马店日报》《天中晚报》刊登文章,开展“合规在我心”知识竞赛、应知应会条规卡软卡检查、创办《中国邮政储蓄银行驻马店市分行合规管理专刊》、观看警示教育光碟和到监狱接受现场警示教育等工作,广大员工“按章操作、规范行为”的合规意识得到进一步加强,在全员中形成了“不愿违规、不能违规、不敢违规”的良好氛围。积极创新审计方法,根据新业务的开展情况,按照风险导向的审计理念,先后开展了“跨越管理分水岭、四项检查大整改”、“三基一评”管理活动以及“‘重实’零容忍,合规步步高”、“坚守制度红线、拒绝违规行为”等管理活动,持续抓好具体业务管理和问题整改工作,有效控制重大、实质性违规问题的发生,内控及案件防控薄弱环节切实得到加强,基础管理重点问题得到整治,难点问题有所突破,内部各岗位履职意识、履职效果持续提升。加强安全保卫工作,定期进行网点防抢、防火预演等系列活动,认真组织人员参加安全技能比赛,确保全年未发生重大资金案件和安全生产责任事故。 (侯 琳)
【取得成绩】 2011 年11 月9 日,市长刘国庆对邮储银行采取切实措施服务“三农”、支持中小企业发展,特别是代发“城乡居民养老保险”取得的显著成绩给予了高度赞扬,并作出重要批示。11 月15 日,市委常委、常务副市长武国定对邮储银行在全市首家推出“银行卡助农取款服务”给予充分肯定,并作出重要批示。市银监局还特别刊发专报对银行卡助农取款服务进行了详细报道。2011 年,市分行在省分行的绩效考评中连续4 年荣获“年度优秀单位”荣誉称号,全市4 个县支行荣获“年度优秀单位”,5 个县支行荣获“年度先进单位”。驻马店市分行被市总工会评为“驻马店市劳动关系和谐模范企业”;西平县支行成功创建“市级文明单位”;确山县支行荣获2010 年度“省五一劳动奖状”荣誉称号,被河南省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号;遂平县支行被市政府授予“2011 年度全市小额担保贷款先进工作单位”,被市总工会授予“2011年度工人先锋号”荣誉称号;平舆县支行获得平舆县政府通令嘉奖。该行徐玲被河南省工会授予“河南省五一巾帼奖(个人)”荣誉称号,被驻马店市政府授予“‘全市小额担保贷款’先进工作者”“驻马店市农业农村工作先进工作者”荣誉称号;该行万丽被驻马店市工会授予“女职工工作先进个人”荣誉称号。 (侯 琳)
【服务“农洽会”】 2011 年9 月6 日~ 8日,2011 年全国农产品加工业投资贸易洽谈会在驻马店市举行。市分行采取一系列措施,服务盛会,展示邮储银行形象。一是提升银行服务,加强全市各网点的服务培训,进一步提高网点人员的服务质量和水平,用崭新的面貌和良好的状态迎接客户,举全行之力全心服务盛会。二是在全市各网点指示牌、大厅的资料栏中配备市区地图,方便指引外来客商。三是在各网点悬挂“热情服务情满全国农洽会”等欢迎横幅或在LED 屏打上欢迎标语,布置鲜花、水果,给前来办理业务的客商提供热情、整洁的服务环境。四是筛选5 名优秀员工参加农洽会志愿者方队,在市区和县城区站和会议活动主要场所开展指引服务。农洽会组委会特发来表扬信予以肯定,员工侯琳作为志愿者代表进行了典型发言,带领全市1200 名志愿者进行了宣誓,并接受电视台的独家专访。《中国邮政报》《驻马店日报》《天中晚报》进行了专题报道。 (侯 琳)