中国移动通信集团河南有限公司驻马店市分公司
【移动通信概况】 2005年,移动通信各项指标完成情况良好。企业运营收入突破5亿元,完成全年计划的113.5%,较上年同期增长34.17%;新业务收入达1.2亿元,新业务收入比重达到22%;新增客户23万户,客户规模达80万元。一、市场快速发展。公司抓住春节、五一、电信日、十一等有利时机,围绕全球通、神州行、动感地带三大品牌,组织开展“畅享移动新生活双节促销”、“全球通积分兑现”、“节约由我神州行”、“送电影下乡”、“动感地带秋季升级波”、“新客户入网送大礼”等形式多样的促销活动,进一步提高市场份额;通过推行“分级管理、分类达标”、召开农村渠道现场会等一系列创新管理举措。促进农村自建营业厅规范化建设,基本实现“一镇一厅”、“一乡一店”;推出“电脑自助选号系统”,加强与核心渠道的沟通与联系;针对目标客户群,通过有效的营销手段,进一步提高新业务的普及率和使用率,提高收入比例。二、服务水平持续提升。通过资源整合,在全省率先开通贵宾客户身份认证系统。将全球通俱乐部细分为商务社区、女性社区、亲情社区和休闲社区4个服务社区,同时通过开展中部地区企业发展论坛、高考心理辅导专家讲座、亲子总动员、赏识教育讲座、西蔓色彩讲座、组建全球通健身俱乐部等一系列个性化、亲情化的服务举措,使全球通客户享受优先、优惠、优质的差异化服务;通过开展“三个一”服务创新、“服务由我来发现”等一系列创新活动,前台服务人员的服务水平提高,同时通过对客户需求及投诉及时进行分析、解决、反馈,营业厅服务质量进一步得到提升;通过聘请社会监督员、设立总经理信箱、公布短倍平台、神秘客户暗访、互查等多种形式的监督活动,深入开展行风建设工作,取得显著成绩。三、集团市场开发持续推进。加大移动总机、移动办公室、集团彩铃、集团专线等集团产品的推广力度,增加客户粘性,提高收入;通过对首席客户代表、项目经理、客户经理拜访次数、零次户、预销号、离网等情况进行通报,完善集团客户支撑系统的数据建立,进一步深化首席客户代表、项目经理、客户经理“三级负责制”,提高对集团客户的整体服务水平;加大针对150强集团客户的推广力度,使移动信息化应用真正渗透到核心目标集团客户的生产、销售、日常管理等各个环节,实现对核心集团客户的深度捆绑;通过建立多种方式的渠道体系,加快标准化产品在中、小集团单位的传播、渗透,满足中、小集用客户移动信息化需求;以政府、公安、医疗、教育、交通、金融、铁路等重点行业的增值业务开发为主线,开发“电子政务”、‘行政服务一号通”、“医疗短信查询系统”、“交警支队短信违章查询系统、“银信通”、“铁信通”等集团产品,进一步拓展集团产品推介层面,助力行业信息化建设。(李金胜)
【网络建设】完成10期72个新建基站的建设任务,GSM交换机容量由85万门增至120万门;完成本地传输管道55公里,架空线路1000多公里,完成市县城域网建设任务和4个县的传输网设备替换工作,新增烽火155M设备100多套;通过“半速率应用评估”、“全网天馈整改”、“晚忙时掉话率整治”等专题优化活动,不断挖掘网络资源潜力,改善全网通信质量;完成多处室内覆盖及智能小区的覆盖,安装开通新增直放站20处,加装塔放及基站放大器22套,加强农村深度覆盖;通过对大站优化扩容、覆盖站开通半速率、申请调用“应急通信车”等方式,保障“春节”、“麦收”、“东西部合作会”期间大量外来人员带来的高话务量增长的需求;全面规划未来3G三步走的网络框架,完成第一期站址选择和机房整治工作,同时加快城管道建设、3G和2G边缘区域网络优化、农村2G深度覆盖、传输平台及资源储备等工作。(李金胜)
【企业文化建设】 围绕公司成立六周年,开展“我与企业文化共同成长”征文比赛、“心系移动”演讲比赛、“服务与业务技能大赛”等系列活动,统一员工对企业使命、企业形象、企业愿景的理解和认同,企业文化理念体系逐渐深入人心,企业的凝聚力和向心力得到进一步增强;组织参与“颂歌献给党”歌咏比赛,代表驻马店市参加全省反法西斯胜利60周年歌咏比赛并获得银奖,参加“东西合作会”青年志愿者服务、行业之歌大赛、思想道德建设知识竞赛等大型活动,受到社会各界的好评;荣获“全国文明单位”和“全国军民共建社会主义精神文明先进单位”荣誉称号,3个营业部职工之家被授予“省级模范作用职工之家”称号。(李金胜)