财产保险
【财产保险工作概况】 2005年,中国人民财产保险股份有限公司驻马店市分公司紧紧围绕“突出一条主线,抓好两个关键,实现两大目标”的工作任务,遵循“规模效益化、经营差异化、管理精细化、服务诚信化”的原则,以提升创利能力为主线,全面增强公司的市场竞争力、队伍凝聚力、客户服务能力;以实现公司持续发展、持续盈利为目标,实施结构调整,强化业务管控,保持了健康、迅猛的发展势头,稳固了市场主导地位,全面完成了省公司下达的各项经营目标。保险服务经济社会发展的作用得到较好发挥。全年全市系统实现保费收入8898.16万元,完成省公司计划的106.62%,较上年同期增速6.11%。全市系统赔款支出5438.43万元,简单赔付率61.12%。全市系统超额完成年度利润计划,其中有7家基层公司完成全年利润计划。
一、综合管理水平明显提高。在2005年的各项工作中,公司年度工作会议精神得到了认真贯彻,市场化经营理念和依法合规经营观念不断增强,承保、理赔风险管控力度加强,业务结构逐步得到调整。公司各项管理更加精细化,数据质量、流程操作等基础工作有了明显的改善“标准化、统一性、集中性”的基本原则得到进一步贯彻和落实,“三个中心”的职能作用正在逐步发挥和显现。通过“金牌服务工程暨理赔无忧”、“客户服务效率年”“及“快签单、快查勘、快定损、快理赔、快回访、快速处理投诉”的“六快”等一系列服务客户活动的开展,使公司在承保、理赔等基本服务方面的服务效率显著提高,“理赔质量年”活动顺利通过上级公司检查组的验收,并得到上级公司的一致好评。为进一步整合系统内、外部服务资源,创建规范化、专业化、差异化的客户服务体系,建立并完善了“保险事故车辆修理厂协作网”,筹建了“保险事故车辆集中拆检鉴定中心”并投入试运行,在全省率先实现了查勘、定损分离,使车辆定损工作由分散走向集中,缩短了赔案周期、提高了结案率,对提高理赔质量、加强风险控制、降赔增效发挥了积极作用。“95518”——全国24小时保险服务专线的报案、咨询、救援、投诉、预约投保、客户回访等服务功能和系统综合平台作用得到有效发挥。
二、公司竞争能力得到提升。在市场竞争日趋激烈的情况下,各级公司及时调整思路,转变思想,应对市场竞争的能力迅速提升,在规范展业行为和整顿市场秩序的前提下,打好防御战,坚持守土有责,做好对现有保险资源的维护,确保大块业务按期续保。同时,重点关注和收集同业公司的费率、条款、承保规定、特约处理等信息,及时调整风险修正系数,制定承保对策。由于政策调整及时到位,保持了公司市场份额的稳定。
三、业务结构得到调整。全市系统以效益标准为原则,大力发展风险可控、效益水平高、盈利能力强的业务;积极改造或限制发展投入高、产出低、盈利能力差的业务。结合实际,大力推动非车险业务和意外险的发展以及摩托车险等效益险种,细分市场客户,挖掘市场潜力,重点抓好非车险考核险种目标的落实,取得了较好的效果。开展车险资源信息全面调查摸底活动,建立、完善了车险客户资源的开发、分配、利用机制,增强了对车险信息资源的掌控能力,推动了全市车险业务快速、持续、健康发展。
四、车贷险逾期风险得到进一步化解。积极采取措施做好车贷逾期风险的有效控制和化解工作,车贷险清收成效显著。加强了组织领导和清收力量,一手抓清收,一手抓追偿,有效地发挥了清收协作网和法律协作网作用,保证清收工作目标的完成,使车贷业务的逾期台数和逾期金额均达到了省分公司的要求,逾期户已控制在省分公司要求的户数以内。实现了省公司下达的追偿成功率40%的目标要求。
五、个代营销工作得到创新发展。全市系统个人代理人保费收入完成省分公司下达计划,保费收入占比达36.11%;制定了《优秀营销人员办理商业养老保险暂行办法》,完成了绩优营销人员养老金办理工作,解除了个代营销人员的后顾之忧;完善了《个人代理营销工作考核评定办法》。为推动全市个代营销文化建设,组建了“人保财险驻马店市分公司营销精英俱乐部”。按照“高标准、高起点,坚持市场化运作、团队化管理、规范化操作,坚持以费养人,夯实管理基础”的要求,农网试点建设工作正在稳步推进。
六、队伍建设进一步加强。坚持以人为本,实施人才强司、文化兴司战略,努力实现公司价值和员工价值的协调统一。分公司从加强机关作风建设入手,提出了“机关部门五个一流工程”建设要求,使机关各部门共同营造“一流的部门形象、一流的部门环境、一流的部门技能、一流的部门服务、一流的部门绩效”;在干部队伍方面提出培养“敢抓、敢管、敢负责”的三敢作风;号召机关全员树立起“四严意识”(即纪律严、作风严、要求严、执行严);努力形成机关“看素质、看团结、看协作、看表现、看绩效”的工作氛围和用人机制。另外,又针对性的提出了“观念思路到位、措施力度到位、政策激励到位、引领指导到位、绩效落实到位”五个到位的要求,有力的促进了员工素质的提高。
七、加强思想作风建设。按照总公司统一部署和省分公司的具体安排,全市系统深入开展保持共产党员先进性教育活动,全体党员提高了思想认识,进一步增强了党性观念。积极开展行业作风建设教育活动,着力改进和加强客户服务建设以及市公司机关工作作风建设,取得了可喜成绩:全市人保财险系统被市消费者协会授予“全市十佳诚信单位”的荣誉;在全市行风评议中,人保财险系统名列全市金融系统榜首。(徐革非 申超 王海燕)