联 通
【概况】 一、加强利润区开发。公司坚持“讲增收,要利润”的主线,认真研究和分析了驻马店的电信市场格局,划分出了区域利润区、业务利润区和消费群体利润区,并根据不同的利润区制定了不同的发展目标和利润指标。一是把上蔡、西平、平玉、汝南四县作为“区域利润区”重点开发;二是把集团客户作为“业务利润区”开发;三是根据不同人群的不同需要,重点挖掘“消费群体利润区”,通过一系列的开发,G网用户较去年增长54培%,c网用户较去年增长41.86%。
二、加强渠道建设。公司重视渠道建设,注重发挥渠道作用,本着共同发展,实现双赢的目的,实现了CDMA手机销售业务彻底转型,公司成立了渠道服务中心,增设了渠道管理员,加强了直销队伍建设,建立了以手机大卖场为龙头,自有营业厅为主力,合作厅,专营店为基础,一般代理商为补充的市、县、乡(镇)、村四位一体的营销网络。遍布城乡的营销网络为公司的发展提供了强有力的支撑。
三、规范市场,整合套餐。今年公司认真执行信息产业部《关于规范通信市场若干管理规定》和省分有关指导精神,积极与移动公司交流,共同达成了《驻马店市通信移动市场规范协议》,双方共同制定了新的资费标准套餐,规定了双方的权利和义务,稳定了市场。
四、大力发展数据业务和增值业务。按照“突出专线,突出卡类,突出公话”的三突出要求,重点发展193注册、IP超市、企业联名卡、无线商话、联通网苑等多项业务。同时,大力开展以短信为主的增值业务,与天中晚报、西平电视台等合作,开展短信互动活动。
五、大力开发农村市场。公司从驻马店的实际情况开发,瞄准农村市场,经过认真调研和分析论证,把拓展农村市场作为公司新的利润增长点重点开发。一是在春节期间大批民工返乡之际,推出了“吉惠团圆卡”,共发卡8000多张;二是麦收期间,针对外地收割机来驻马店跨区作业之际,推出了“吉祥丰收卡”,发卡3000多张;三是实施乡(镇)基站包干制度,提高了基站利用率。(赵旭宏)
【网络建设】2004年的网络建设和维护,坚持“面向市场,面向业务,面向网络”的三面向方针,以市场需求,服务客户为导向,重点把握工程质量,网络覆盖,日常维护管理等项工作,确保了网络畅通。
一是完成线路工程建设。光缆铺设、新建c网基站、G网基站扩容等较去年均有较大幅度增加;二是加强代维单位的管理,签订代维协议,加强线路和基站的巡检力度,细化维护流程,制定网络应急保障预案,三是加强互联互通工作,在省分的大力支持下,与驻马店网通公司、电信公司、移动公司、铁通公司联系,主动与各电信运营商配合,阻碍封锁网间通信的问题得到了很好的解决,为公司的业务发展创造了一个有利的外部环境。2004年度项目建设被市政府表彰为先进单位。(赵旭宏)
【完善服务机制】2004年公司把转变服务理念,提升服务质量,当作一项战略任务来实施,把服务当成种品牌来树,大力推广“客户满意工程”。一是在广大员工中牢同树立“客户的事情就是最大的事情”的服务理念,确立了“后台围绕着前台转,前台围着客户转”,以客户为中心的服务工作流程,经省分考核,窗口服务质量综合排名由年初全省倒数第一跃升为全省前八名。二是完善监督考核机制,实施服务岗位目标管理,细化职责范围,划分工作界面,为了加强服务监督,从社会上选聘30名义务监督员,聘请一批“神秘顾客”,增强服务工作的监督力度,完善客服人员的激励机制。提高了客服人员薪酬待遇,开展“优秀话务员”“服务之星”“用户满意服务班组”“服务技能大比武”等活动。三是开展“关爱客户十二个月”“总经理服务日”“便利行”“首问负责制”等一系列感受联通,关爱客户,提升服务活动。四是成立联通支援中心,一年来,受理业务500多人(次件),维修手机2500部,解决客户咨询投诉500多次,受到了广大客户及厂家一致好评,成为全省七个达标地市之一。(赵旭宏)
【基础建设】一是经过几年的基础设施建设,公司的生产经营环境逐步提高,生产生活设施逐渐配套,各县级营业部都有了固定的营业场所和办公场地,公司投资2000万元兴建的综合通信楼竣工并投入使用。二是开展了以“勤政治懒,勤事治散”为主的,加强纪律,转变作风,专项整改活动,公司的执行力得到加强,工作效率得到提高;三是健全人才机制,提高人员素质。公司把人力资源管理当作加强企业核心竞争力的一项重要工作来抓,通过加强人员管理,员工培训,效绩考核等手段,员工整体素质普遍提高,公司为使优秀人才脱颖而出,为员工施展才能搭建平台,2004年公司对主办以上、部门(县区)副经理以下54个岗位进行了内部公开竞聘。(赵旭宏)
【企业文化建设】公司本着内强素质,外塑形象的要求,努力营造良好的企业文化氛围,一是积极开展“创建学习型组织,争做知识型员工”活动,公司先后组织了“联通在我心中”演讲比赛,“五我”征文活动,文艺演出、书法、绘画、摄影比赛等活动,还组织参与省分“十二类营销案例”征集活动,有三名同志获奖,公司获优秀组织奖,通过一系列彰显联通优秀企业文化的活动,极大的促进了企业的精神文明建设,市区营业厅被共青团市委授予“青年文明号”荣誉称号,公司被评为“精神文明建设先进单位”。二是公司注重发挥党群工会作用,党委一班人团结务实,按照“立党为公,执政为民”的总要求,坚持中心组学习制度,坚持民主集中制,坚持党风廉政建设,党委班子的科学决策能力明显提高,在群众中树立了崇高威信。广大党员吃苦在前,带头实践“三个代表”重要思想,充分发挥模范带头作用,公司党委被市直工委表彰为先进党委,党群工会组织紧紧围绕企业发展这个中心。为企业发展提供了服务保障,开展了“厂务公开”“为公司发展献计策”等活动,发挥了员工民主管理,民主监督,民主决策的作用,调动了广大员工的积极性,公司还投资4万余元,建成了“职工之家”,公司工会被市直工会评为“先进基层工会”,三是积极参与社会公益事业。公司始终秉承“奉献爱心,回报社会”的联通企业文化,关心和支持驻马店的公益事业,先后组织参与了“为艾滋病患者献爱心”活动,全体员工捐款4743元;“六一”儿童节前夕,参与“爱在六月”救助失学儿童活动,捐款5535元;参与资助贫困大学生生活动,捐款2000元;还积极开展“帮扶”活动,与市运输总公司下岗失业家庭结成帮扶对象等,被表彰为“爱心捐助”先进单位,被市慈善总会接收为会员单位。(赵旭宏)