人寿保险
【人寿保险工作概况】2004年,全市人寿保险系统两级公司紧紧围绕分公司年初工作会议确定的指导思想和目标任务,牢固树立科学的发展观,以做大做强业务为己任,团结并带领广大从业员工,统一思想,抢抓机遇,开拓进取,顽强拼搏,各项业务继续保持了快速健康发展的势头,内部管理也取得了新的突破,全市系统上下呈现出了团结一心谋发展,奋斗,拼搏做贡献的新局面。全市系统共实现保费总收入入45669万元,给付各种保险金8904万元。在各项业务持续发展的同时,合理优化了险种结构,有效降低了经营成本,较好地增强了创费创利能力。一、积极应对市场竞争,不断推动各项业务快速协调发展。2004年的业务工作,在外部环境超紧、市场主体增多、同业竞争加剧的新形势下。全市系统两级公司按照年初全保会确立的“个险业务重期缴、调结构,提高创费率;短险业务讲速度,讲效益,讲质量,提高创利率;兼业代理和基金业务上规模、争份额,提高市场占有率”的整体思路,克服诸多困难和压力,采取切实有效措施,多策并举,多管齐下,确保了整体业务在规模、速度、质量、效益等多方面的协调有序发展。(一)、个人代理业务发展迅猛,规模效益齐头并进。分公司一直把大力发展期缴业务,切实提高业务质量和创费能力作为个人代理业务的工作重点。截至12月底,全市系统个人代理业务共实现寿险首年期缴保费6980万元,完成全年任务的102.6%,99版以后续期保费收入13702万元,圆满完成了省公司下达的各项个险任务指标。(二)、团体业务继续保持快速健康发展。根据省公司2004年实行团体业务新的考核办法的实际情况,市人寿保险公司及时确立了团险业务要坚持以效益为中心和“一早二好三确保”的业务发展指导思想,时间往前提,争取主动权。经过全市系统广大团险干部员工的共同努力,9月底超额完成了全年短险计划指标,险种结构通过调整更加优化,赔付率得到合理有效控制,并且超额完成了省公司下达的利润计划。(三)、农村业务保持强劲发展势头,农村市场得到有效拓展。年初,分公司根据全市系统农村业务的发展实际和农村寿险市场亟待开发的客观现实,对农村业务的发展提出了新的规划和要求,为全市系统农村业务的大发展注入了新的活力和生机。2004年全市系统农村业务总收入5191.6万元,较上年同期增长36.25%,农村业务新单期缴保费占全市系统新单期缴保费总收入的29.6%,业务发展保持了强劲的发展势头。(四)、兼业代理业务取得新突破。2004年,全市系统兼业代理业务不仅保持了持续快速发展的势头,而且在规模上实现了新的突破,截至12月底,全市兼业代理业务收入11525万元,为公司业务发展进行战略性调整做出了贡献。 二、强化基础管理工作,努力提升经营管理水平(一)、努力提高业务管理水平。一是认真抓好短险业务的规范化管理工作,规范了短险新单的投保规则和实务,按照“系统之外无短险业务”的目标,对全市系统未上机短险业务进行了彻底清理,较好地解决了短险管理的历史遗留问题。二是切实做好核保工作,认真遵守《核保手册》及有关文件要求,严格审核每份投保申请,与定点医院加强沟通,规范体检流程,严惩弄虚作假行为,有效地保证了承保质量。全年共核保通过新单51482件,延期承保206件,处理复效保单2983件。三是严格进行业务管理工作质量考核,按照考核制度对业务管理岗位人员的工作进行监督、考评和奖惩,有效地增强了业管工作人员的责任心,使全市系统的业务质量有了显著的提高,其中仅错单率一项就由去年的7%降至目前的4.8%。四是认真做好数据清理工作,从6月开始,由业务管理部门牵头,财务管理、客户服务、信息技术等部门共同参与,对全市系统的业务数据进行了近7个月的清理。共清理、核对、修复数据105532条,为今后业务管理工作规范运行奠定了良好的基础。五是加强业务的基础管理工作,定期监测数据质量,及时督促基层公司按照管理流程规范处理每一笔业务,减少和杜绝数据垃圾,定期提示基层公司做好保单回执的及时核销处理工作,另外还加强了各种表簿的登记,严格交接手续,切实做好新单邮箱的快递工作,使新签发的保单及时送达客户手中。(二)、切实加大财务管理力度。一是进一步完善了目标考核办法,突出以效益为中心,使“经济效益、险种结构、业务规模”得以有效结合。二是加大了会计基础工作的管理力度,有效提高了会计核算工作的质量。三是起用了固定资产管理子系统、不良资产管理子系统和保监会统计报表子系统,对固定资产和资金进行严格管理,切实保证了资产的安全。四是进一步加强集中采购力度,严格费用审批管理,从严打紧各项开支,努力降低了公田经营成本。(三)、不断增强服务意识,切实提高服务质量。一是树立“以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,一切为了客户”的服务宗旨,使用文明用语,做到微笑服务,以准确、迅捷的方式向客户提供各类售前、售中和售后服务。二是加强对客户服务工作的内部管理,要求全体员工要严格对照“五个一、六个不让”和《员工行为规范手册》,认真规范自己在与客户交往中的行为,并广泛深人地开展“批评与自我“批评”,真正做到自查自纠。三是充分发挥“95519”客户服务专线功能,充分为客户提供各类咨询和投诉服务,使咨询投诉案件的处理速度得到了进一步加快。四是早行动、早部署,保证了第二期红利派发工作的顺利进行,为今后的红利派发工作积累了宝贵经验。五是抽派专门人员对公司VIP客户定时上门跟踪回访,提供保健、饮食、生活健康建议,受到了客户的高度赞扬。六是进一步规范定点医院和住院代表的管理,采取不定期的形式,到定点医院了解保户就医和住院代表工作情况,对双方合作中存在的问题积极同医院进行协商和处理。(四)、加强信息技术管理,确保数据、设备安全和网络畅通。一是认真做好业务清理、精算、错误保单的修改工作。分公司信息技术部积极提供场地。及时调整设备,指定专人负责,配合业务、财务、客服部门对原来的业务数据进行了五次清理,并对业务、财务、代理人管理系统及时进行了升级维护。二是顺利完成了决算、新旧系统转换和业务、财务数据接口工作。对OA系统进行了升级,为办公自动化公文流转系统顺利运行,实现无纸化办公打下了基础。三是积极与银行、邮政协调沟通,实现与工行、邮政“银保通”业务的正常开通,保证兼业代理业务的顺利开展。四是对AMIs系统进行了升级改造,最大限度地满足代理人管理的相关要求。五是新开发适应标准保费核算办法的“保费查询系统”,使各基层单位对自己的业务发展情况及时加以了解,为领导决策提供了科学依据。六是搞好数据备份,确保业务、财务数据的安全。七是加强网络建设,提高网络运行速度,把网络故障率降低到最小。八是做好计算机病毒的监控、查杀工作,保证了业务的正常运行。(五)、认真落实内控制度,健全内部审计体系。2004年,分公司在认真落实内控制度上坚持常抓不懈。一是在3月,召开全市系统纪检监察工作会,认真审查并通过了公司风险管理方案,分公司党委同各基层单位分别签订《党风廉政建设目标责任状》和《案件防范目标责任状》,严格实行责任追究制,明确目标,责任到人。二是在5月专门成立了分公司“内控制度建设工作领导小组”,充实和加强内控管理的力量,加大内控制度的落实力度。三是认真落实大宗物品采购制度,对分公司大宗物品的购置和业务分理处扩建装修工程,均实行面向社会公开招标的方式,避免违规违纪现象的发生。四是按照经理离任审计制度,先后对3位原基层单位的一把手进行离任审计,并根据审计结果做出相应的建议和处理。 三、高度重视党的建设,切实加强党的执政能力。一是带领全市系统广大党员干部和职工深入学习十六大及十六届四中全会精神,认真贯彻落实“三个代表”重要思想,在全市系统形成了学习“三个代表”,实践“三个代表”,身体力行“三个代表”的良好氛围。二是通过播放电教片的形式,组织广大党员干部职工认真学习《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》,进一步增强了全市系统广大党员特别是党员领导干部自觉履行党内监督职责,正确行使监督权利和自觉遵守党纪的观念。三是在建党83周年之际,分公司党委组织机关全体党员和人党积极分子共计70余人到革命老区新县接受党员教育,回顾和重温革命历史,全体新老党员还面对党旗举行了庄严的宣誓活动。四是分公司党委和基层公司党支部于8月分别召开了民主生活会,针对公司股改后职工提出的新问题和新建议进行了认真的查摆,相互沟通了思想。达成了共识,进一步增强了班子的战斗力和成员之间的凝聚力。五是继续加强对入党积极分子的教育和培养,年内全市系统共有9人向党组织递交了人党申请书,发展新党员4人,预备党员转正人,发展和壮大了党员队伍,使基层党组织的领导力量得到了进一步增强。六是11月分公司召开机关青年团员大会,选举产生公司分业经营后新一届团委,进一步加强和完善了基层团组织建设,对全市系统团员青年的教育和管理提出了具体的要求,为公司的改革发展和党团建设发挥了积极作用。 (李清海 郭锐)
【员工队伍建设】 一、加强员工队伍思想政治和职业道德教育。3月份,分公司结合当前公司股改的新形势和员工队伍教育的现状,在全市系统广大从业员工中深入开展了法人意识集中学习和教育恬动,增强了广大员工遵纪守法的主动性和自觉性,达到了强化全员法纪观念和宗旨意识。同时,公司还注重开展法制宣传和警示教育,组织机关中层以上干部参加了普法考试,加强全员爱司敬业和优质服务等方面的教育,真正在公司内部营造了一个民主管理、依法治司的良好氛围。二、做好代理人教育培训工作。2004年,分公司先后组织“新基本法讲座”、“组经理新基本法培训”、“营销精英、中高级主管及基层经理培训”等多期培训班。在教育培训中,分公司本着培训为业务发展服务的原则,注重提高代理人的展业技能,加大培训工作的指导性和实用性,受到各基层公司的一致好评。三、做好代理人资格考试工作。一是严格把关,在抓好新人报名工作的同时,分公司对现有团队无证人员采取了硬性报名措施;二是制定相关企划案,加大费用投人,先后出台两个大型增员企划案,既降低了基层单位增员费用成本,又极大地调动了基层单位对新人代资考工作的积极性;三是加大考核力度,分公司出台了相关的考核要求,把团队持证率与各基层单位年终考核和各基层班子成员年薪挂钩,对未能达标单位,分公司从公司费用、经营者年薪中给予相应处罚;四是做好考前辅导,分公司把考前辅导与各基层单位讲师、组训评定和考核联系起来,把团队考前辅导次数、情况与基层单位培训人员经济利益挂钩,确保了培训质量,为提高代资考通关率起到了重要作用。四、做好代理人督察工作。2004年,分公司加大了代理人督察工作,出台了《驻马店分公司风险管理规定》,针对全市系统代理人违规行为较为突出的几个方面,从业务管理流程上给予有效控制,对有违规行为的代理人实施动态监管,将代理人违规行为纳人各基层单位年终目标考核内容,先后对9起个人代理人违规行为进行了处理,规范了经营行为,严肃了展业管理,确保了代理人队伍的稳定和良性发展,维护了公司从业员工的良好形象。(李清海 郭锐)
【企业文化建设】一是继续深入宣传和推广企业“双成”(成已为人,成人达己)文化理念,并根据企业文化建设的需要和公司股改上市后面临的新形势,加大了企业文化理念的宣导和教育,切实融人到公司的经营管理之中。二是为了适应公司股改后企业CI识别系统变更的需要,分公司按照上级公司的安排和部署,要求对全市系统所有办公场所的灯箱和形象识别广告进行集中清理和更换,规范操作,统一视觉形象、提高公司的知名度和美誉度。三是积极参加由驻马店市委宣传部主办的“建设平安驻马店——全市第二届县区之歌、行业之歌大赛”,分公司以强大的演出阵容和精彩的歌唱表演一举夺得了大赛金奖。四是在“3·15”国际消费者权益日活动期间,组织全市系统广大营销人员进行了“诚信服务承诺”大型签名活动,并积极参加市、县两地组织的各种宣传游行活动,注重树立国寿公司“忠诚服务,笃守信誉”的良好形象。五是为贫困学子、下岗职工等社会弱势群体踊跃捐款捐物,充分表达了国寿员工“关爱社会,情系大众”的深情厚意。六是协办驻马店电视台《经济新时空》栏目,弘扬“双成”文化,打造国寿品牌,广泛、深人、全面、系统地宣传全市寿险系统在双文明建设中所取得的成绩。七是紧紧抓住《同一首歌——走进中国人寿》大型演唱会在中央电视台播出这一时机,通过报纸介绍、显示屏流动字幕预告、广场互动演出等形式,向社会展示了公司的雄厚实力和品牌形象,起到了较强的社会轰动效应和较好的宣传效果。八是分公司继续巩固和扩大文明单位创建成果,于11月中旬顺利通过了市、区文明委对该公司进行的省级文明单位年度复查,使该公司继续保持了文明创建的各项殊荣。 (李清 海郭锐)